关于移动电话网络、互联网及服务质量的协议
ຂໍ້ຕົກລົງ ວ່າດ້ວຍ ຄຸນນະພາບເຄືອຂ່າຍໂທລະສັບມືຖື, ອິນເຕີເນັດ ແລະ ການບໍລິການ
Agreement on Mobile Phone Networks, Internet, and Service Quality
简介
老挝邮电与通信部颁布的协议，规定移动电话网络、互联网及其服务质量的管理、跟踪与检查原则、规则与措施，明确各项技术标准与用户满意度标准、检查方式与报告制度，取代2016年第3245/ປທສ号协议。 【OCR识别·机器翻译，未经律师终审，以官方PDF为准】
Summary
The agreement issued by the Ministry of Post and Telecommunications of Laos stipulates principles, rules, and measures for the management, tracking, and inspection of mobile phone networks, the internet, and their service quality, specifying technical standards, user satisfaction criteria, inspection methods, and reporting systems, replacing Agreement No. 3245/ປທສ of 2016.
ບົດສະຫຼຸບ
ສັນຍາຂອງກະຊວງໄປສະນີ ໂທລະຄົມມະນາຄົມ ແຫ່ງ ສປປ ລາວ ກຳນົດຫຼັກການ, ລະບຽບການ ແລະ ມາດຕະການ ກ່ຽວກັບການຄຸ້ມຄອງ, ຕິດຕາມ ແລະ ກວດກາ ຄຸນນະພາບການບໍລິການ ຂອງເຄືອຂ່າຍໂທລະສັບມືຖື, ອິນເຕີເນັດ ແລະ ການບໍລິການອື່ນໆ, ກຳນົດມາດຕະຖານດ້ານເຕັກນິກ ແລະ ມາດຕະຖານຄວາມພໍໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້, ວິທີການກວດກາ ແລະ ລະບົບການລາຍງານ, ຍົກເລີກສັນຍາສະບັບເລກທີ 3245/ປທສ ປີ 2016.
条文
第1条
宗旨。本协议规定在管理、跟踪与检查移动电话网络、互联网及其服务质量方面的原则、规则与措施，以使服务具有质量、效能、透明、便捷、迅速与安全，旨在保障服务质量符合国际的规则、原则与技术标准。
ພາສາລາວ (老挝语原文)
ຈຸດປະສົງ ຮໍ້ > - ແ້ 95 + + ນ > ຂໍຕົກລົງສະບັບນີ ກຳນົດຫຼັກການ, ລະບຽບການ ແລະ ມາດຕະການ ໃນການຄຸ້ມຄອງ, ຕິດຕາມ ແລະ ກວດກາຄຸນນະພາບເຄືອຂາຍໂທລະສັບມືຖື, ອິນເຕີເນັດ ແລະ ການບໍລິການ ເພືອເຮັດໃຫ້ການບໍລິການມີຄຸນນະພາບ, ປະສິດທິພາບ, ໂປງໃສ, ສະດວກ, ວອງໄວ ແລະ ປອດໄພ ແນໃສຮັບປະກັນຄຸນນະພາບໃຫ້ຖືກຕ້ອງຕາມລະບຽບ ຫຼັກການ ແລະ ມາດຕະຖານເຕັກນິກຂອງສາກົນ.
第2条
移动电话网络、互联网及服务质量。移动电话网络、互联网及服务质量，是指移动电话网络、互联网服务的质量以及用户满意度，应符合标准值并具有获认可的检查与测量方法。
ພາສາລາວ (老挝语原文)
ຄຸນນະພາບເຄືອຂາຍໂທລະສັບມືຖື, ອິນເຕີເນັດ ແລະ ການບໍລິການ ຄຸນນະພາບເຄືອຂາຍໂທລະສັບມືຖື, ອິນເຕີເນັດ ແລະ ການບໍລິການ ແມ່ນຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການ ເຄືອຂາຍໂທລະສັບມືຖື, ອິນເຕີເນັດ ແລະ ຄວາມເພິງພໍໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້ບໍລິການ ຕາມມາດຕະຖານ ແລະ ມີວິທີການ ກວດກາ ແລະ ວັດແທກ ທີ່ຖືກຮັບຮອງ.
第3条
术语解释。本协议所使用的术语含义如下：一、标准值，是指作为本协议中拟跟踪检查各目标的标准值而设定的数值或字符；二、Tr（CertROM Download），是指实际下载（Download）数据的平均速度；三、Tu（CertROM Upload），是指实际上传（Upload）数据的平均速度；四、Ar（Advertised Download），是指服务提供商向用户告知的下载（Download）数据速度；五、Au（Advertised Upload），是指服务提供商向用户告知的上传（Upload）数据速度；六、楼内检查，是指在某场所建筑物内部进行的检查，例如火车站、机场、商场等；七、楼外检查，是指在某场所外部进行的检查，例如火车站、机场、商场等附近；八、移动检查，是指以小于 60 公里/小时的速度自一点至另一点移动进行的检查；九、低级技术，是指可经客户服务中心指导而无需实地处理即可解决的服务类型；十、高级技术，是指系统、基础设施的技术，无法即时解决或须实地处理。
ພາສາລາວ (老挝语原文)
ຄຳອະທິບາຍຄຳສັບ. ຄຳສັບທີ່ໃຊ້ໃນຂໍ້ຕົກລົງນີ້ມີຄວາມໝາຍດັ່ງນີ້: ໜຶ່ງ, ຄ່າມາດຕະຖານ, ໝາຍເຖິງ ຕົວເລກ ຫຼື ຕົວອັກສອນທີ່ຖືກກຳນົດເປັນຄ່າມາດຕະຖານສຳລັບການຕິດຕາມກວດກາເປົ້າໝາຍຕ່າງໆໃນຂໍ້ຕົກລົງນີ້; ສອງ, Tr (CertROM Download), ໝາຍເຖິງ ຄວາມໄວສະເລ່ຍຂອງການດາວໂຫຼດ (Download) ຂໍ້ມູນຕົວຈິງ; ສາມ, Tu (CertROM Upload), ໝາຍເຖິງ ຄວາມໄວສະເລ່ຍຂອງການອັບໂຫຼດ (Upload) ຂໍ້ມູນຕົວຈິງ; ສີ່, Ar (Advertised Download), ໝາຍເຖິງ ຄວາມໄວການດາວໂຫຼດ (Download) ຂໍ້ມູນທີ່ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການແຈ້ງໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ບໍລິການຊາບ; ຫ້າ, Au (Advertised Upload), ໝາຍເຖິງ ຄວາມໄວການອັບໂຫຼດ (Upload) ຂໍ້ມູນທີ່ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການແຈ້ງໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ບໍລິການຊາບ; ຫົກ, ການກວດກາພາຍໃນອາຄານ, ໝາຍເຖິງ ການກວດກາທີ່ດຳເນີນຢູ່ພາຍໃນອາຄານຂອງສະຖານທີ່ໃດໜຶ່ງ, ເຊັ່ນ: ສະຖານີລົດໄຟ, ສະໜາມບິນ, ຫ້າງສັບພະສິນຄ້າ ແລະ ອື່ນໆ; ເຈັດ, ການກວດກາພາຍນອກອາຄານ, ໝາຍເຖິງ ການກວດກາທີ່ດຳເນີນຢູ່ພາຍນອກອາຄານຂອງສະຖານທີ່ໃດໜຶ່ງ, ເຊັ່ນ: ບໍລິເວນໃກ້ຄຽງສະຖານີລົດໄຟ, ສະໜາມບິນ, ຫ້າງສັບພະສິນຄ້າ ແລະ ອື່ນໆ; ແປດ, ການກວດກາແບບເຄື່ອນທີ່, ໝາຍເຖິງ ການກວດກາທີ່ດຳເນີນໃນຂະນະເຄື່ອນຍ້າຍຈາກຈຸດໜຶ່ງໄປອີກຈຸດໜຶ່ງດ້ວຍຄວາມໄວຕ່ຳກວ່າ 60 ກິໂລແມັດຕໍ່ຊົ່ວໂມງ; ເກົ້າ, ເຕັກນິກລະດັບຕ່ຳ, ໝາຍເຖິງ ປະເພດບໍລິການທີ່ສາມາດແກ້ໄຂໄດ້ໂດຍການແນະນຳຜ່ານສູນບໍລິການລູກຄ້າ ໂດຍບໍ່ຕ້ອງດຳເນີນການຢູ່ສະຖານທີ່; ສິບ, ເຕັກນິກລະດັບສູງ, ໝາຍເຖິງ ເຕັກນິກຂອງລະບົບ, ໂຄງສ້າງພື້ນຖານ, ທີ່ບໍ່ສາມາດແກ້ໄຂໄດ້ທັນທີ ຫຼື ຕ້ອງດຳເນີນການຢູ່ສະຖານທີ່.
第4条
适用范围。本协议适用于在老挝人民民主共和国境内移动电话网络与互联网的服务提供者与服务使用者。
ພາສາລາວ (老挝语原文)
ຂອບເຂດການນຳໃຊ້ ຂໍຕົກລົງສະບັບນີ ນຳໃຊ້ສຳລັບ ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ ແລະ ຜູ້ໃຊ້ບໍລິການ ເຄືອຂາຍໂທລະສັບມືຖື ແລະ ອິນເຕີເນັດ ຢູ່ໃນ ສປປ ລາວ. ບນວດທີ 2 ຄາມາດຕະຖານຄຸນນະພາບການບໍລິການເຄືອຂາຍໂທລະສັບມືຖື
第5条
移动电话网络质量技术标准。移动电话网络服务提供者须按所规定的标准值保障质量，并具备如下检查与测量方法：一、呼叫接通成功率（Call Setup Success Rate），即呼叫接通成功数与所有尝试呼叫数之比，标准值 ≥ 98%。检查与测量方法：—在有控制信号区域的楼内、楼外及移动状态下拨打 3,000 次，于一日内分多个时段进行；—每次呼叫间隔须 > 10 秒。二、通话过程中掉线率（Call Drop Rate），即通话过程中掉线数与所有接通成功数之比（在规定时间内），标准值 < 1.5%。检查与测量方法：—在有控制信号区域的楼内、楼外及移动状态下拨打 3,000 次，于一日内分多个时段进行；—持线时长 60 至 180 秒/次；—持线时长 60-90 秒者须 > 全部检查的 50%；—每次呼叫间隔须 > 30 秒。三、话费计费错误率（Call Charging Error Rate），即通话计费错误数与所有呼叫数之比，标准值 < 0.2%。检查与测量方法：可采用以下两种方法之一：方法一：—在有控制信号区域拨打 3,000 次，每次呼叫间隔须 > 30 秒；—持线时长须自 1 至 90 秒。方法二：从服务提供商系统集中采集 10,000 条线路数据。四、话费套餐订购扣费（Package Charging），即话费套餐订购正确扣费数与所有套餐订购扣费数之比，标准值 > 99%。检查与测量方法：通过 USSD 或短信（SMS）订购 100 次，然后核对余额并检查套餐实际使用情况。五、经基站信号切换成功率（Handover Success Rate），即信号切换成功数与切换不成功数之比，标准值 > 99.5%。检查与测量方法：—在有控制信号区域拨打 1,000 次，以自一点至另一点移动方式检查，于一日内分多个时段进行；—每次呼叫间隔须 > 30 秒。六、覆盖区域（Coverage Area），即信号控制区内的信号强度水平，例如沿公路、城镇、社区等，标准值如下：—2G：信号强度 > -85 dBm 的点位须 > 96%；—3G：信号强度 > -100 dBm 的点位须 > 95%；—4G：信号强度 > -110 dBm 的点位须 > 95%。检查与测量方法：—在有控制信号区域拨打 1,000 次，以自一点至另一点移动方式检查，于一日内分多个时段进行；—每次呼叫间隔须 > 30 秒。七、通话语音质量（Voice Quality，MOS），即经移动电话网络通话时语音的清晰度，评定如下：—5 分：很好；—4 分：好；—3 分：尚可；—2 分：差；—1 分：不可用。标准值为 3 分以上者须 > 90%。检查与测量方法：—在有控制信号区域的楼内、楼外及移动状态下拨打 3,000 次，于一日内分多个时段进行；—每次呼叫间隔须 > 30 秒；—持线时长 60 至 180 秒/次。
ພາສາລາວ (老挝语原文)
ມາດຕະຖານເຕັກນິກຄຸນນະພາບເຄືອຂາຍໂທລະສັບມືຖື ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການທາງດ້ານເຄືອຂາຍໂທລະສັບມືຖື ຕ້ອງຮັບປະກັນຄຸນນະພາບ ຕາມຄາມາດຕະຖານທີໄດ້ກຳນົດ ໄວ້ ພ້ອມທັງມີວິທີການກວດາກາ ແລະ ວັດແທກ ດັ່ງນີ້: 1. ອັດຕາການໂທຕິດສຳເລັດ ((4]] 56(ພຽນ ຣິແດດດ55 ]ໄລດ0) ແມນ ຈຳນວນສາຍທີໂທຕິດສຳເລັດທຽບ ກັບຈຳນວນສາຍທີພະຍາຍາມໂທທັງຫົດ ຊຶງມີຄາມາດຕະຖານ > 98%. ວິທີການກວດກາ ແລະ ວັດແທກ: - ໂທ 3,000 ຄັງ ໃນເຂດທີມີສັນຍານຄວບຄຸມຢູ່ໃນອາຄານ, ນອກອາຄານ ແລະ ເຄືອນທີ ໂດຍແປງເປັນຫຼາຍ ຊວງເວລາພາຍໃນ ໜົງ ວັນ; - ໄລຍະຫາງຂອງການໂທແຕລະຄັ້ງ ຕ້ອງໃຊ້ເວລາ > 10 ວິນາທີ. 2 2. ອິດຕາສາຍຫຼຸດໃນໄລຍະເວລາສົນທະນາ (ຜັຈປ ຜຫ01 ໄອໄຂ) ແມນ ຈຳນວນສາຍຫຼຸດໃນໄລຍະເວລາ ສົນທະນາທຽບກັບຈຳນວນສາຍທີໂທຕິດສຳເລັດທັງຫົດ ພາຍໃນເວລາທີກຳນົດ ຊຶງມີຄາມາດຕະຖານ < ] .5%. ວິທີການກວດກາ ແລະ ວັດແທກ: - ໂທ 3,000 ຄັ່ງ ໃນເຂດທິມີິສັນຍານຄວບຄຸມຢູ່ໃນອາຄານ, ນອກອາຄານ ແລະ ເຄືອນທີ ໂດຍແປງເປັນຫຼາຍ ຊວງເວລາພາຍໃນ ຫຶງ ວັນ; - ໄລຢະເວລາຂອງການຖືສາຍ 60 ຫາ 180 ວິນາທີ/ຄັ່ງ; - ໄລຍະເວລາຂອງການຖືສາຍແຕ 60-90 ວິນາທີຕ້ອງ > 50% ຂອງການກວດກາທັງຫົດ; - ໄລຍະຫາງຂອງການໂທແຕລະຄັ່ງ ຕ້ອງໃຊ້ເວລາ > 30 ວິນາທີ. 3. ອິດຕາການຄົດໄລມູນຄາໂທຜິດດຽງ (6ອ|]|[ ຜີົິຊາແຮຽງເກຮຼ ຂກຍ0ກ ນຄເຣ ) ແມ ນຈຳນວນການຕັດເງິນຜິດ ໃນເວລາໂທທຽບກັບຈຳນວນການໂທທັງຫົົດ ຊຶງມີຄາມາດຕະຖານ < 0.2%,. ວິທີການກວດກາ ແລະ ວັດແທກ: ສາມາດກວດກາໄດ້ດ້ວຍວິທີໃດໜຶງ ຈາກສອງວິທີ ດັ່ງນີ້: ; ວິທີ ທີໜຶ່ງ : - ໂທ 3,000 ຄັ່ງ ໃນເຂດທີມີສັນຍານຄວບຄຸມ ໄລຍະຫາງຂອງການໂທແຕລະຄັ້ງ ຕ້ອງໃຊ້ເວລາ > 30 ວິນາທີ; - ໄລຍະເວລາຂອງຖືສາຍຕ້ອງ ເລີມຈາກ 1 ຫາ 90 ວິນາທີ. > ວິທີ ທີສອງ: ສຸມເກັບຂໍ່ມູນຈາກລະບົບຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຈຳນວນ 10,000 ສາຍ. 4. ການຕັດມຸນຄາຂອງການສະຫັກແຟພັກເກັດໂທ (%/ຜ6ຂ ມີຂ6ແເຍ) ແມນການຕັດມູນຄາຂອງການສະໜັກ ແພັກເກັດໂທຖືກຕ້ອງທຽບກັບການຕັດມູນຄາຂອງການສະໜັກແພັກເກັດໂທທັງຫົົດ ຊຶງມີຄາມາດຕະຖານ > 99%. ວິທີການກວດກາ ແລະ ວັດແທກ: ສະຫັກຜ່ານຢູເອັສເອັສດີ (ປ850) ຫຼື ຂໍ້ຄວາມສັນ (8[45) ຈຳນວນ 100 ຄັ່ງ ແລ້ວກວດເບິງຍອດເງິນ ແລະ ກວດກາການນຳໃຊ້ແພັກເກັດຕົວຈົິງ. 5. ອັດຕາການໂອນສັນຍານສຳເລັດຝ້ານເລົາສະຖານີ ([1]4ຄຝ0ໄຂກ <ຍເດ655 ກຄຜໄ0) ແມນ ການໂອນ ສັນຍານສຳເລັດທຽບກັບການໂອນສັນຍານບໍ່ສຳເລັດ ຂຶງມີຄາມາດຕະຖານ > 99.5%. ວິທີການກວດກາ ແລະ ວັດແທກ: - ໂທ 1,000 ຄັ່ງ ໃນເຂດທີມີສັນຍານຄວບຄຸມ, ກວດກາໂດຍການເຄືອນທີຈາກຈຸດ ໜຶງ ໄປຫາຈຸດຫງຶ໊ງ ແລະ ແບງເປັນຫຼາຍຊວງເວລາພາຍໃນ ໜົງ ວັນ; - ໄລຍະຫາງຂອງການໂທແຕລະຄັ່ງຕ້ອງໃຊ້ເວລາ > 30 ວິນາທີ. 6. ພື້ນທີຄວບຄຸມ (00%ຂ#ກຂຊຼຣ ຂກແຂ) ແມນ ລະດັບຄວາມແຮງຂອງສັນຍານໃນເຂດພື້ນທີສັນຍານຄວບຄຸມ ເປັນຕົ້ນແມນ ຕາມເສັ້ນທາງຫຼວງ, ຕາມຕົວເມືອງ, ຊມຊົນ ແລະ ອືນໆ ຂຶງມີຄາມາດຕະຖານ ດັ່ງນີ້: - ສຳລັບ 28 > 96% ຂອງປອນທີສັນຍານ > -85 ຜ8ຕາ; - ສຳລັບ 36 > 95% ຂອງປອນທີສັນຍານ > -100013ກາ; - ສຳລັບ 48 > 95% ຂອງປອນທີສັນຍານ > -] 10 ແ8ຫ. 3 ວິທີການກວດກາ ແລະ ວັດແທກ: - ໂທ 1,000 ຄັງ ໃນເຂດທີມີສັນຍານຄວບຄຸມ, ກວດກາໂດຍການເຄືອນທີຈາກຈຸດຫຶງ ໄປຫາ ຈຸດຫຶງ ແລະ ແບງເປັນຫຼາຍຊວງເວລາພາຍໃນ ໜົງ ວັນ, - ໄລຍະຫາງຂອງການໂທແຕລະຄັ້ງຕ້ອງໃຊ້ເວລາ > 30 ວິນາທີ. 7. ຄຸນນະພາບຂອງສຽງເວລາລົມສາຍ (![/6ຂກ 0[ 860(6 ((4085)) ແມນ ຄວາມຈະແຈ້ງຂອງສຽງເວລາ ລົມສາຍຜ່ານເຄ໊ອຂາຍໂທລະສັບມືຖື ໂດຍມີການປະເມີນ ດັງນີ້: - ຄະແນນ: 5 ເທົ່າກັບ ດີຫຼາຍ; - ຄະແນນ: 4 ເທົ່າກັບ ດີ; - ຄະແນນ: 3 ເທົ່າກັບ ພໍໃຊ້; - ຄະແນນ: 2 ເທົ່າກັບ ອອນ; - ຄະແນນ: 1 ເທົ່າກັບ ໃຊ້ບໍ່ໄດ້. ຊຶ່ງມີຄາມາດຕະຖານ > 90% ຂອງຄະແນນ 3 ຂຶ້ນໄປ. ວິທີການກວດກາ ແລະ ວັດແທກ: - ໂທ 3,000 ຄັ່ງ ໃນເຂດທີມີສັນຍານຄວບຄຸມຢູ່ໃນອາຄານ, ນອກອາຄານ ແລະ ເຄືອນທີ ໂດຍແປງເປັນຫຼາຍ ຊວງເວລາພາຍໃນ ໜົ່ງ ວັນ; - ໄລຍະຫາງຂອງການໂທແຕລະຄັ່ງ ຕ້ອງໃຊ້ເວລາ > 30 ວິນາທີ; - ໄລຍະເວລາຂອງການຖືສາຍ 60 ຫາ 180 ວິນາທີ/ຄັ່ງ. ບນວດທີ 38 ຄາມາດຕະຖານຄຸນນະພາບເຄືອຂາຍອີນເຕີເນັດ
第6条
互联网网络质量标准。互联网网络质量标准由两部分构成如下：一、无线互联网网络质量标准；二、有线互联网网络质量标准。
ພາສາລາວ (老挝语原文)
ຄາມາດຕະຖານຄຸນນະພາບເຄືອຂາຍອົນເຕີເນັດ ຄາມາດຕະຖານຄຸນນະພາບເຄືອຂາຍອີນເຕີເນັດ ປະກອບດ້ວຍ 2 ສວນ ດັ່ງນີ້: 1. ຄ້າມາດຕະຖານຄຸນນະພາບເຄືອຂາຍອີນເຕີເນັດແບບບໍ່ມືສາຍ; 2. ຄາມາດຕະຖານຄຸນນະພາບເຄືອຂາຍອີນເຕີເນັດແບບມີືສາຍ.
第7条
无线互联网网络质量标准值。无线互联网网络服务提供者须按所规定的标准值保障质量，并具备如下检查与测量方法：一、互联网接入时长（Latency），即所有检查的平均时间，标准值如下：3G：—Ping 至境内服务器（Server）须 < 40 ms；—Ping 至国际服务器（Server）须 < 300 ms。4G：—Ping 至境内服务器须 < 10 ms；—Ping 至国际服务器须 < 100 ms。检查与测量方法：向特定指定的服务器（Server）Ping 1,500 次，分为楼内 500 次、楼外 500 次、移动 500 次，于一日内多个时段进行。备注：—境内服务器（Server）使用国家互联网中心的；—国际服务器（Server）使用本地区各国的。二、数据收-发速率（Data Rate），即所有数据下载（Download）与上传（Upload）的平均速度，标准值如下：3G：—下载（Download）> 750 kbps；—上传（Upload）> 300 kbps。4G：—下载（Download）> 2.5 Mbps；—上传（Upload）> 500 kbps。检查与测量方法：—在有控制信号区域，经服务器（Server）及特定指定的数据大小进行数据收-发检查 1,500 次，分为楼内、楼外及移动，于一日内多个时段进行；—每次检查间隔为 > 30 秒；—每次数据收-发时段为 60-180 秒。备注：—境内服务器使用国家互联网中心的；—国际服务器使用本地区各国的。三、限速不限量套餐速率（限速不限量数据套餐速率），即采用限速不限量套餐时所有数据下载（Download）与上传（Upload）的平均速度，标准值须 > 95% 的 Tr > Ar 与 Tu > Au。检查与测量方法：—在有控制信号区域，经服务器（Server）及特定指定的数据大小进行数据收-发检查 1,500 次，分为楼内、楼外及移动，于一日内多个时段进行；—每次检查间隔为 > 30 秒；—每次数据收-发时段为 60-180 秒。备注：—境内服务器使用国家互联网中心的；—国际服务器使用本地区各国的。四、服务接入成功平均时间（Service Access Average Time），即服务接入成功比例与所有接入使用服务数之比，标准值如下：—3G：须 > 90% 在 10 秒内接入服务；—4G：须 > 95% 在 5 秒内接入服务。检查与测量方法：—通过接入特定指定的国际网站进行检查；—检查 1,500 次，分为楼内 500 次、楼外 500 次、移动 500 次，于一日内多个时段进行；—每次检查间隔为 > 30 秒。五、数据收-发过程中的错误率（Data Transmission Error Rate），即数据收-发过程中的错误数与所有数据收-发检查数之比，标准值如下：3G：< 5%；4G：< 3%。检查与测量方法：—在有控制信号区域，经服务器（Server）及特定指定的数据大小进行数据收-发检查 1,500 次，分为楼内、楼外及移动，于一日内多个时段进行；—每次数据收-发须处于 60-180 秒时段内；—每次检查间隔为 > 30 秒。备注：—境内服务器使用国家互联网中心的；—国际服务器使用本地区各国的。六、流媒体服务接入比例（Streaming Service Accessibility），即流媒体服务接入成功次数与所有检查次数之比，标准值如下：—3G：须 > 90% 在 10 秒内接入服务；—4G：须 > 95% 在 5 秒内接入服务。检查与测量方法：—在有控制信号区域，通过接入流媒体视频（Video Streaming）检查 500 次，分为楼内、楼外及移动，于一日内多个时段进行；—播放流媒体视频（Video Streaming）时长在 90 至 180 秒之间；—流媒体视频（Video Streaming）分辨率 > 480（逐行扫描）；—检查间隔为 > 30 秒。七、流媒体视频播放质量，即经流媒体视频播放的画面与声音的清晰度，按下列评定：—5 分：很好；—4 分：好；—3 分：尚可；—2 分：差；—1 分：不可用。标准值为 3 分以上者须 > 90%。检查与测量方法：—在有控制信号区域，通过接入流媒体视频（Video Streaming）检查 500 次，分为楼内、楼外及移动，于一日内多个时段进行；—播放流媒体视频（Video Streaming）时长在 90 至 180 秒之间；—流媒体视频（Video Streaming）分辨率 > 480（逐行扫描）；—检查间隔为 > 30 秒。八、套餐订购扣费（Package Charging），即套餐订购正确扣费数与所有套餐订购扣费数之比，标准值 > 99%。检查与测量方法：通过 USSD 或短信（SMS）订购 1000 次，然后核对余额并检查套餐实际使用情况。九、数据计费正确率（Data Charging Accuracy），即数据计费的正确性与所有检查数之比，标准值 > 99%。检查与测量方法：可采用以下两种方法之一：方法一：检查 500 次，按数据收发的指定大小进行；方法二：从服务提供商系统集中采集 1,000 个编号数据。
ພາສາລາວ (老挝语原文)
ຄາມາດຕະຖານຄຸນນະພາບເຄືອຂາຍອີນເຕີເນັດແບບບໍ່ມີສາຍ ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການທາງດ້ານເຄືອຂາຍອິນເຕີເນັດແບບບໍ່ມີສາຍ ຕ້ອງຮັບປະກັນຄຸນນະພາບ ຕາມຄາມາດຕະຖານ ທີໄດ້ກຳນົດໄວ້ ພ້ອມທັງມີວິທີການກວດາກາ ແລະ ວັດແທກ ດັ່ງນີ້: 1. ໄລຍະເວລາໃນການເຊືອມຕໍ່ອິນເຕີເນັດ (!.1ແລຄຕ ມີຂໄຊະ ຕິທາ) ແມນ ເວລາສະເລຍຂອງການກວດກາຫັງ ຫົດ ຊຶງມີຄາມາດຕະຖານ ດັ່ງນີ້: > ສຳລັບ 36: - ການ |-ກ9 ຫາ ຣ6ຕ/6[ ພາຍໃນ ໃຊ້ເວລາ < 40 ກາຣ; 4 - ການ ຜ [ກຕ ຫາ 56[76[ ສາກົນ ໃຊ້ເວລາ < 300 ກາຣ. 7 ສຳລັບ 46: - ການ ຜ[ກຕູ ຫາ 56[/6[ ພາຍໃນ ໃຊ້ເວລາ < 10 ຕາຣ; - ການ 8[ກຕຸ ຫາ 56[/6[ ສາກົນ ໃຊ່ເວລາ < 100 ກາຣ. ວິທີການກວດກາ ແລະ ວັດແທກ: ຜ ຕຜູ ຈຳນວນ 1,500 ຄັ່ງ ຫາ ເຊີເວີ (ຣ60/6() ທີຖືກກຳນົດສະເພາະ ໂດຍແປງອອກເປັນໃນອາຄານ 500 ຄັ່ງ, ນອກອາຄານ 500 ຄັ່ງ ແລະ ເຄືອນທີ 500 ຄັ່ງ ໃນຫຼາຍຊວງເວລາພາຍ ໃນ ໜົ່ງ ວັນ. ບນາຍເຫດ: - ສຳລັບເຊີເວີ (ຣ#ຄ/ຂ[) ພາຍໃນປະເທດ ແມນນຳໃຊ້ຂອງສູນອິນເຕີເນັດແຫງຊາດ; - ສຳລັບເຊີເວີ (560/6!) ສາກົນ ແມນນຳໃຊ້ຂອງບັນດາປະເທດພາກພື້ນ. 2. ອັດຕາຄວາມໄວໃນການສົ່ງ-ຮັບຂໍ້ມູນ ((/68[0 ຜ໋ອໄຊ [ອໄອ) ແມນ ອັດຕາຄວາມໄວສະເລຍໃນການດາວ ໂຫຼດ (0000/ກ|[0ຂຝ) ແລະ ອັບໂຫຼດ (ປຝ0[0ຂຜູ) ຂໍ້ມູນທັງຫົດ ຊຶງມີຄາມາດຕະຖານ ດັ່ງນີ້: > ສຳລັບ 36: - ດາວໂຫຼດ (ພຜົ0ໃ/ກ!0ອຝ) > 750 !<060ຣ; - ອັບໂຫຼດ ((/0|09ຜ) > 300 (005. > ສຳລັບ 46: - ດາວໂຫຼດ (00ໃຟຕ(09ຜ) > 2.5 [/[[7[)5; - ອັບໂຫຼດ (ປ0|6ອຝ) > 500 !<00ຣ. ວິທີການກວດກາ ແລະ ວັດແທກ: - ກວດກາໂດຍການສົ່ງ-ຮັບຂໍ້ມູນຜ່ານ 56[/6[ ແລະ ຂະໝາດຂອງຂໍ້ມູນ ທີຖືກກຳນົດສະເພາະ ໃນເຂດທີມີ ສັນຍານຄວບຄຸມ ຈຳນວນ 1,500 ຄັງ ໂດຍແປງອອກເປັນໃນອາຄານ, ນອກອາຄານ ແລະ ເຄືອນທີ ໃນຫຼາຍ ຊວງເວລາພາຍໃນ ໜົງ ວັນ; - ໄລຍະຫາງຂອງການກວດກາແຕລະຄັງແມນ > 30 ວິນາທີ, - ຊວງເວລາໃນການສົ່ງ-ຮັບຂໍ້ມູນແຕລະຄັ່ງແມນ 60-180 ວິນາທີ. ຽນາຍເຫດ: - ສຳລັບເຊີເວີ (ຣອຄດ/6ເ) ພາຍໃນປະເທດ ແມນນຳໃຊ້ຂອງສຸນອິນເຕີເນັດແຫງຊາດ; - ສຳລັບເຊີເວີ (56?/ຣ[) ສາກົນ ແມນນຳໃຊ້ຂອງບັນດາປະເທດພາກພື້ນ. 3. ອັດຕາຄວາມໄວຜານລະບົບແບບຈຳກັດຄວາມໄວແຕບໍ່ຈຳກັດຂໍ້ມູນ ([/ອກ ພີອໄອ [ໄອໄຣ 01 !/ກໄໄອຜ ຣ066ຜ ອດຄຜ່ ຜຕ[[ຫແ((60ໆ ຜຝອໄຂ) ແມນ ອັດຕາຄວາມໄວສະເລຍໃນການດາວໂຫຼດ ([0ຟ/ຕ!09ອຜຝ) ແລະ ອັບ ໂຫຼດ ((ປ[[0ອ ເນ ຂໍ້ມູນທັງຫົດ ໂດຍນ້າໃຊ້ແພັກເກັດຈ້າກັດຄວາມໄວ ແຕ່ບໍ່ຈ້າກັດຂໍ້ມູນ ຊຶງມີຄາມາດຕະຖານ ຕ້ອງ ໄດ້ > 95% ຂອງ ກົວ > ຝອ ແລະ ໃດ > ຝບ 5 ວິທີການກວດກາ ແລະ ວັດແທກ: - ກວດກາໂດຍການສົ່ງ-ຮັບຂໍ້ມູນຜານ 560/6[ ແລະ ຂະໜາດຂອງຂໍ້ມູນ ທີຖືກກຳນົດສະເພາະ ໃນເຂດທີມີ ສັນຍານຄວບຄຸມ ຈຳນວນ 1,500 ຄັງ ໂດຍແປງອອກເປັນໃນອາຄານ, ນອກອາຄານ ແລະ ເຄືອນທີ ໃນຫຼາຍ ຊວງເວລາພາຍໃນ ໜົງ ວັນ; - ໄລຍະຫາງຂອງການກວດກາແຕລະຄັ້ງແມນ > 30 ວິນາທີ; - ຊວງເວລາໃນການສົ່ງ-ຮັບຂໍ້ມູນແຕລະຄັ້ງແມນ 60-180 ວິນາທີ. ບນາຍເຫດ: - ສຳລັບເຊີເວີ (56[/6ເ) ພາຍໃນປະເທດ ແມນນຳໃຊ້ຂອງສຸນອິນເຕີເນັດແຫງຊາດ; - ສຳລັບເຂີເວີ (560/6[) ສາກົນ ແມນນຳໃຊ້ຂອງບັນດາປະເທດພາກພື້ນ. 4. ເວລາສະເລຍໃນການເຂົ້າເຖິງການບໍລິການສຳເລັດ (8580/68 866855 ອ/69[ລ06 ຖິກາ6) ແມ່ນ ຈຳນວນ ອັດຕາສ່ວນໃນການເຂົ້າເຖິງການບໍລິການສຳເລັດທຽບກັບຈຳນວນການເຂົາໃຊ້ບໍລິການຫັງຫົດ ຊຶງມີຄາມາດຕະຖານ ດັງນີ້: ;- ສຳລັບ 36: ຕ້ອງເຂົ້າເຖິງການບໍລິການໃຫ້ໄດ້ > 90% ພາຍໃນເວລາ 10 ວິນາທີ; ; ສຳລັບ 45 : ຕ້ອງເຂົ້າເຖິງການບໍລິການໃຫ້ໄດ້ > 95% ພາຍໃນເວລາ 5 ວິນາທີ. ວິທີການກວດກາ ແລະ ວັດແທກ: - ກວດກາໂດຍເຂົ່າເຖິງ ເວັບໄຊສາກົນທີຖືກກຳນົດສະເພາະ; - ກວດກາຈຳນວນ 1,500 ຄັ່ງ ໂດຍແປງອອກເປັນໃນອາຄານ 500 ຄັ່ງ, ນອກອາຄານ 500 ຄັ່ງ ແລະ ເຄືອນທີ 500 ຄັ່ງ ໃນຫຼາຍຊວງເວລາພາຍໃນ ໜຶງ ວັນ; - ໄລຢະຫາງຂອງການກວດກາແຕລະຄັ້ງແມນ > 30 ວິນາທີ. 5. ອັດຕາສ່ວນຄວາມຜິດພາດໃນລະຫວາງການສົ່ງ-ຮັບຂໍ້ມູນ ((]000 ຜ່໋ອໄຊ ໄອກຣຕາໄ8ຣ[0ຄ (ອຖົວ) ແມນ ຈຳນວນຄວາມຜິດພາດໃນລະຫວາງການສົ່ງ-ຮັບຂໍ້ມູນທຽບກັບຈຳນວນການກວດກາການສົ່ງ-ຮັບຂໍ້ມູນທັງຫົດ ຂຶງ ມີຄາມາດຕະຖານ ດັ່ງນີ້: 7 ສຳລັບ 36: < 5% > ສຳລັບ 46: < 3% ວິທີການກວດກາ ແລະ ວັດແທກ: - ກວດກາໂດຍການສົ່ງ-ຮັບຂໍ້ມູນຜ່ານ 860/6[ ແລະ ຂະໜາດຂອງຂໍ້ມູນທີຖືກກຳນົດສະເພາະໃນເຂດທີມີສັນຍານ ຄວບຄຸມຈຳນວນ 1,500 ຄັງ, ໂດຍແປງອອກເປັນໃນອາຄານ, ນອກອາຄານ ແລະ ເຄືອນທີ ໃນຫຼາຍຊວງ ເວລາ ພາຍໃນໜຶ່ງ ວັນ; - ການສົ່ງ-ຮັບຂໍ້ມູນແຕລະຄັ້ງ ຕ້ອງຢູ່ໃນໄລຍະເວລາ 60-180 ວິນາທີ; - ໄລຍະຫາງຂອງການກວດກາແຕລະຄັ້ງແມນ > 30 ວິນາທີ. ປໆ້ນາຍເຫດ: - ສຳລັບເຊີເວີ (ຣຂຕ/6[) ພາຍໃນປະເທດແມ່ ນນຳໃຊ້ ຂອງ ສຸນອິນເຕີເນັດແຫ່ງຊາດ; - ສຳລັບເຊີເວີ (56(/6[) ສາກົນ ແມນນຳໃຊ້ ຂອງ ບັນດາປະເທດພາກພື້ນ. 6 6. ອັດຕາສ່ວນຂອງການເຂົ້າເຖິງການບໍລິການສະຕຣີມມົງ (8#6ອກາໂກຜ9 ຣ6ຫ(68 ອ60685[0![1ໄ/) ແມນ ຈຳນວນຄັງຂອງການເຂົ້າເຖິງບໍລິການສະຕຣິມມິງໄດ້ສຳເລັດ ທຽບກັບຈຳນວນຄັງໃນການກວດກາທັງຫົົດ ຊຶງມີຄາ ມາດຕະຖານ ດັ່ງນີ້: > ສຳລັບ 36: ຕ້ອງເຂົ້າເຖິງການບໍລິການໃຫ້ໄດ້ > 90% ພາຍໃນເວລາ 10 ວິນາທີ; ;- ສຳລັບ 45: ຕ້ອງເຂົ້າເຖິງການບໍລິການໃຫ້ໄດ້ > 95% ພາຍໃນເວລາ 5 ວິນາທີ. ວິທີການກວດກາ ແລະ ວັດແທກ: - ກວດກາໂດຍການເຂົ້າເຖິງວິດີໂອສະຕຣີມມົງ (/"ປ80 5([8ອກາດໆູ) ໃນເຂດທີມີສັນຍານຄວບຄຸມ ຈ້ານວນ 500 ຄັ່ງ ໂດຍແປງອອກເປັນໃນອາຄານ, ນອກອາຄານ ແລະ ເຄືອນທີ ໃນຫຼາຍຊວງເວລາພາຍໃນ ຫົງ ວັນ; - ໄລຍະເວລາໃນການຫຼີ່ນວິດີໂອສະຕຣີມມິງ (/!ຜຝ80 ຣໄໄຣ8ອກາ[ກໆ) ລະຫວາງ 90 ຫາ 180 ວິນາທີ; - ຄວາມລະອຽດຂອງວີດີໂອສະຕຣີມມິງ ((”!ຝ60 ຣໄ[6ອຕາ[ກ9) > 480 ((8(09[6855[/ຂ 86ອກ); - ໄລຍະຫາງຂອງການກວດກາແມນ > 30 ວິນາທີ. 7. ຄຸນນະພາບໃນການຫຼີ້ນວິດີໂອສະຕຮີມມິງ ແມນ ຄວາມລະອຽດຈະແຈ້ງຂອງການຫຼິ້ນພາບ ແລະ ສຽງ ຜານ ການຫຼິ້ນວິດີໂອສະຕຣີມມິງ ໂດຍການປະເມີນຕາມລາຍລະອຽດ ດັ່ງນີ້: - ຄະແນນ: 5 ເທົ່າກັບ ດີຫຼາຍ; - ຄະແນນ: 4 ເທົ່າກັບ ດີ; - ຄະແນນ: 3 ເທົ່າກັບ ພໍໃຊ້; - ຄະແນນ: 2 ເທົ່າກັບ ອອນ; - ຄະແນນ: 1 ເທົ່າກັບ ໃຊ້ບໍ່ໄດ້. ຊຶງມີຄາມາດຕະຖານ > 90% ຂອງຄະແນນ 3 ຂຶ້ນໄປ. ວິທີການກວດກາ ແລະ ວັດແທກ: - ກວດກາໂດຍການເຂົ້າເຖິງວິດີໂອສະຕຣີມມິງ ((”ຝ80 ຣ(ຣອກາໄກ9) ໃນເຂດທີມີສັນຍານຄວບຄຸມ ຈຳນວນ 500 ຄັ່ງ ໂດຍແປງອອກເປັນໃນອາຄານ, ນອກອາຄານ ແລະ ເຄືອນທີ ໃນຫຼາຍຊວງເວລາພາຍໃນ ຫົງ ວັນ; - ໄລຍະເວລາໃນການຫຼິ້ນວິດີໂອສະຕຣີມມິງ ((ຜ80 ຣໂຕ8ອ(1ລກຜູ) ລະຫວາງ 90 ຫາ 180 ວິນາທີ; - ຄວາມລະອຽດຂອງວີດີໂອສະຕີຣມມິງ (/"ຜ60 ຣ(ຣອດ1ກ9) > 480 8 ((?(009[655([78 86ອດ ); - ໄລຍະຫາງຂອງການກວດກາແມນ > 30 ວິນາທີ. 8. ການຕັດມຸນຄາຂອງການສະຫັກເພັກເກັດ ([ຽ9ໄຄອ 886ແເຂໄ) ແມນ ການຕັດມຸນຄາຂອງການສະຫັກ ແພັກເກັດຖືກຕ້ອງທຽບກັບການຕັດມຸນຄ້າຂອງການສະບນັກແພັກເກັດທັງໜົົດ ຊຶງມີຄາມາດຕະຖານ > 99%. ວິທີການກວດກາ ແລະ ວັດແທກ: ສະຫັກຜານ ຢູເວັສເວັສດີ (!580) ຫຼື ຂໍ້ຄວາມສັ້ນ (5!/8) ຈຳນວນ 1000 ຄັ່ງ ແລ້ວກວດເປບິ່ງຍອດເງິນ ແລະ ກວດກາການນຳໃຊ້ແພັກເກັດຕົວຈິງ. 9. ອັດຕາຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງການຕັດມຸນຄາຂໍ້ມູນ ([19ໄອ (ກອ(81ຕ9) ແມນຄວາມຖືກຕ້ອງການຕັດມູນ ຄາຂໍ້ມູນທຽບກັບຈຳນວນການກວດກາທັງຫົດ ຊຶ່ງມີຄາມາດຕະຖານ > 99%. 7 ວິທີການກວດກາ ແລະ ວັດແທກ: ສາມາດກວດກາໄດ້ດ້ວຍວິທີໃດໜຶງຈາກສອງວິທີ ດັ່ງນີ້: > ວິທີ ທີໜຶ໊ງ: ກວດກາຈຳນວນ 500 ຄັ່ງ, ໂດຍການກຳນົດຂະໜາດໃນການສົ່ງຮັບຂໍ້ມູນ; > ວິທີ ທີສອງ: ສຸມເກັບຂໍ້ມູນຈາກລະບົບຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຈຳນວນ 1 .000 ເລກບນາຍ .
第8条
有线互联网网络质量标准值（光纤）。有线互联网网络服务提供者须按所规定的标准值保障质量，并具备如下检查与测量方法：一、互联网接入时长（Latency），即所有检查的平均时间，测量标准值如下：—境内服务器（Server）< 40 ms；—国际服务器（Server）< 300 ms。检查与测量方法：向特定指定的服务器（Server）Ping 1000 次，于一日内多个时段进行。备注：—境内服务器使用国家互联网中心的；—国际服务器使用本地区各国的。二、服务接入成功率（Successful Service Access Rate），即服务接入成功比例与所有接入使用服务数之比，测量标准值 > 98%。检查与测量方法：通过接入特定指定网站检查 1500 次，于一日内多个时段进行。三、有线互联网速率（Wired Internet Rate），即所有数据下载（Download）与上传（Upload）的平均速度，与实际购买速度相比较，测量标准值 Tr > 0.8Ar 与 Tu > 0.8Au。检查与测量方法：—检查 500 次，分为一日内多个时段进行；—搭建服务器（Server）并指定专用工具进行检查。备注：—境内服务器使用国家互联网中心的；—国际服务器使用本地区各国的。
ພາສາລາວ (老挝语原文)
ຄາມາດຕະຖານຄຸນນະພາບເຄືອຂາຍອົນເຕີເນັດແບບມີສາຍ (ສາຍໃຍແກ້ວນຳແສງ ຕ້ ໄຊ) ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການທາງດ້ານເຄືອຂາຍອິນເຕີເນັດແບບມີສາຍ ຕ້ອງຮັບປະກັນຄຸນນະພາບ ຕາມຄາມາດຕະຖານທີ ໄດ້ກຳນົດໄວ້ ພ້ອມທັງມີວິທີການກວດາກາ ແລະ ວັດແທກ ດັ່ງນີ້: 1. ໄລຍະເວລາໃນການເຊືອມຕໍ່ອິນເຕີເນັດ ([/6ຂກ ຜ6|ຂ/ ຖ້າ) ແມນ ເວລາສະເລຍຂອງການກວດກາ ທັງຫົດ ຊຶງມີຄາມາດຕະຖານໃນການວັດແທກ ດັງນີ້: - ສຳລັບເຊີເວີ (86”/6[) ພາຍໃນ < 40 ກາຣ; - ສຳລັບເຊີເວີ (86[/60[) ສາກົນ < 300 (ຫຣ. ວິທີການກວດກາ ແລະ ວັດແທກ: [>(ກ9ູ ຈຳນວນ 1000 ຄັ່ງ ຫາ ເຊີເວີ (56[/6!) ທີຖືກກຳນົດສະເພາະ, ໃນຫຼາຍຊວງເວລາພາຍໃນໜຶງ ວັນ. ບນາຍເຫດ: - ສຳລັບເຊີເວີ (ຣ56076!) ພາຍໃນປະເທດແມນນ້າໃຊ້ ຂອງ ສູນອິນເຕີເນັດແຫງຊາດ; - ສຳລັບເຊີເວີ (ຣ#ກ/8() ສາກົນ ແມນນຳໃຊ້ ຂອງ ບັນດາປະເທດພາກພື້ນ. 2. ອັດຕາສວນໃນການເຂົ້າເຖິງການບໍລິການສຳເລັດ (ຣບ66655ໂບ| 56ຄກ068 8006888 ເອຖິ0 ) ແມນ ຈຳນວນອັດຕາສວນໃນການເຂົ້າເຖິງການບໍລິການສຳເລັດ ທຽບກັບຈຳນວນການເຂົ້າໃຊ້ບໍລິການທັງຫົດ ຊຶງມີຄາ ມາດຕະຖານໃນການວັດແທກ > 98%. ວິທີການກວດກາ ແລະ ວັດແທກ: ກວດກາໂດຍເຂົ້າເຖິງເວັບໄຊທີຖືກກຳນົດສະເພາະ ຈຳນວນ 1500 ຄັ່ງ ໃນຫຼາຍຊວງເວລາພາຍໃນ ໜຶ໊ງ ວັນ. 3. ອັດຕາຄວາມໄວອົນເຕີເນັດມີສາຍ ([/[6ອດກ [518ໄໂອ (ອໄຣ) ແມນ ອັດຕາຄວາມໄວສະເລຍໃນການດາວ ໂຫຼດ ([001/ກ[0ອຝ) ແລະ ອັບໂຫຼດ (([0!0ອຜ) ຂໍ້ມູນທັງຫົດ ໂດຍປຽບທຽບກັບຄວາມໄວໃນການຊື້ຕົວຈິງ ຊຶງ ມີຄາມາດຕະຖານໃນການວັດແທກ ຕິວ > 0.87ຜະ ແລະ ຕ, > 0.87, ວິທີການກວດກາ ແລະ ວັດແທກ: - ກວດກາຈຳນວນ 500 ຄັ້ງ ໂດຍແປງອອກເປັນຫຼາຍຊວງເວລາ ໃນ ໜົງ ວັນ; - ສ້າງ 56[/6ເ ແລະ ກຳນົດເຄືອງມືສະເພາະໃນການກວດກາ. ບນາຍເຫດ: - ສຳລັບເຊີເວີ (866[0/6[) ພາຍໃນປະເທດແມ ນນຳໃຊ້ ຂອງ ສູນອິນເຕີເນັດແຫງຊາດ; - ສຳລັບເຊີເວີ (5606) ສາກົນ ແມ່ນນຳໃຊ້ ຂອງ ບັນດາປະເທດພາກພື້ນ. 8 ບນວດທີ 4 ຄາມາດຕະຖານຄວາມເພັງພໍ່ໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້ບໍລິການ
第9条
用户满意度标准值。移动电话网络与互联网服务提供者须按用户满意度标准值保障质量，并具备如下检查方法：一、用户不满意度，即实际用户不满意度与实际用户数之比，标准值 < 0.25%。检查方法：可采用以下方法之一：—从对用户的实地调查及向邮电与通信部门的投诉中收集统计，每三个月至少每次 1,000 人次；—每三个月每 100 人从服务提供商处采集不满意度统计。二、对用户的回应与问题解决，即服务提供者就移动电话网络、互联网及服务的相关问题作出回应并告知解决时长，与所规定标准值相比较，标准值如下：须对所有案例的 90% 作出回应并解决问题：—低级技术须 < 2 小时；—高级技术须 < 48 小时。检查方法：每三个月从服务提供商处采集回应与解决问题的统计。三、咨询服务中心的服务提供（Call Center Availability），即在为用户提供便利方面的能力，例如技术、使用方法指导等，与所规定标准值相比较，标准值如下：—须在 20 秒内接听，且接听率须 > 所有来电的 90%；—须全天候提供服务。检查方法：可采用以下方法之一：—从服务提供商处采集统计；—于一月内多个时段向咨询服务中心拨打 1000 次。四、服务费账单错误（Billing Error），即服务费账单错误数与所集中检查的所有服务费账单数之比，标准值 < 0.01%。检查方法：集中检查服务费账单 10,000 份。五、服务安装成功时长（Time for Establishing Service），即服务提供者在收到正确齐全的文件后完成安装的时长，与所规定标准值相比较，标准值如下：—市区须在五日内完成 > 90%；—城郊须在七日内完成 > 90%。检查方法：每三个月从服务提供商处采集所有服务安装申请的数据。
ພາສາລາວ (老挝语原文)
ຄາມາດຕະຖານຄວາມເພິ່ງພໍ່ໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້ບໍລິການ ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການເຄືອຂາຍໂທລະສັບມືຖື ແລະ ອິນເຕີເນັດ ຕ້ອງຮັບປະກັນຄຸນນະພາບຕາມຄາມາດຕະຖານ “ .: “0 . ດ ແ ະ - ຂ້ ຄວາມເພິງພໍ່ໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້ບໍລິການ ແລະ ມືວິທີການກວດກາ ດັ່ງນີ: 1. ຄວາມບໍ່ເພິ່ງພໍໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້ບໍລິການ ແມນ ຄາຄວາມບໍເພີ່ງພໍໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້ບໍລິການຕົວຈິງທຽບກັບຈຳນວນ ຂອງຜູ້ໃຊ້ບໍລິການຕົວຈິງ ຊຶງມີຄາມາດຕະຖານ < 0.25%. - ວ. ຫຂ -+ ແ້ ວິທີການກວດກາ: ສາມາດກວດໄດ້ຈາກວິທີໃດໜຶ໊ງ ດັ່ງນີ້: - ເກັບສະຖິຕິຈາກການລົງສຳຫຼວດຂອງຜູ້ໃຊ້ບໍລິການ ແລະ ການຮ້ອງຮຽນຫາ ຂະແຫງ ໄປສະນີ, ໂທລະຄົມມະ ນາຄົມ ແລະ ການສືສານ ຢ່າງໜ້ອຍ 1,000 ເທື່ອຄົນ ຕໍ່ຄັງ ຕໍ່ສາມເດືອນ; - ເກັບກຳສະຖິຕິຄາຄວາມບໍ່ເພິງພໍ ໃຈຈາກຜູ້ໃຫ້ບໍລິການທຸກໆ ສາມເດືອນຕໍ່ 100 ຄົນ. 2. ການຕອບກັບ ແລະ ການແກ້ໄຂບັນຫາໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ບໍລິການ ແມນ ການຕອບກັບຂອງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ ແລະ ການແຈ້ງໄລຍະເວລາໃນການແກ້ໄຂບັນຫາກຽວກັບເຄືອຂາຍໂທລະສັບມືຖື, ອິນເຕີເນັດ ແລະ ການໃຊ້ບໍລິການ ຈ. . ເຈ > # + + : -“ ແ້ ທຽບກັບຄາມາດຕະຖານທີກຳນົດໄວ້ ຊຶ່ງມີຄາມາດຕະຖານ ດັ່ງນີ້: ຕ້ອງຕອບກັບ ແລະ ແກ້ໄຂບັນຫາໃຫ້ໄດ້ 90% ຂອງຈຳນວນກໍລະນີທັງຫົດ: - ເຕັກນິກລະດັບຕເໍ່າຕ້ອງ < 2 ຊົ່ວໂມງ; - ເຕັກນິກລະດັບສູງຕ້ອງ < 48 ຊົ່ວໂມງ. ວິທີການກວດກາ: ເກັບກຳສະຖິຕິ ຂອງການຕອບກັບ ແລະ ແກ້ໄຂບັນຫາຈາກຜູ້ໃຫ້ບໍລິການທຸກໆ ສາມເດືອນ. ມ - ດ ເຈ . ຫຸກ ກ 3. ການໃຫ້ການບໍລິການຂອງສຸນສອບຖາມຂໍມູນ (6ອ|[| 66ຄໄຣ[ ອຜຊ[[ອ0!(ໄ/) ແມ່ນ ຄວາມສາມາດໃນ > “ :ວ5: "ດ ມ , - 5 ">" ເ ເ 2 “ ແ ການອຳນວຍຄວາມສະດວກໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ບໍລິການ ເປັນຕົນແມນ ທາງເຕັກນິກ, ການແນະນຳວິທີນຳໃຊ້ ແລະ ອືນໆ ທຽບກັບຄາມາດຕະຖານທີກຳນົດໄວ້ ຊຶງມີຄາມາດຕະຖານ ດັ່ງນີ້: - ຕ້ອງຮັບສາຍພາຍໃນ 20 ວິນາທີ ແລະ ຕ້ອງຮັບສາຍໃຫ້ໄດ້ > 90% ຂອງສາຍໂທເຂົ້າທັງຫົດ; - ຕ້ອງໃຫ້ບໍລິການຕະຫຼອດເວລາ. ຂ. ະ ດູ ຫ ຈ ແ້ ວິທີການກວດກາ: ສາມາດກວດໄດ້໋ຈາກວິທີໃດໜງົງ ດັ່ງນີ້: - ເກັບສະຖິຕິຈາກຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ; - ໂທ 1000 ສາຍ ຫາ ສຸນສອບຖາມຂໍ້ມູນໃນຫຼາຍຊວງເວລາ ພາຍໃນ ໜົງ ເດືອນ. 4. ຄວາມຜິດພາດຂອງໃບເກັບເງີນຄາບໍລິການ (81!([ກຜູ [1ຊ66ເ(ອ6/) ແມນ ຈຳນວນຄວາມຜິດພາດຂອງ ໃບເກັບເງິນຄາບໍລິການທຽບກັບຈຳນວນໃບເກັບເງິນຄາບໍລິການຫັງຫົດ ທີສຸມກວດກາ. ຊຶງມີຄາມາດຕະຖານ < 0.01%. ວົທີການກວດກາ: ສຸມກວດກາໃບເກັບເງີນຄາບໍລິການ ຈຳນວນ 10,000 ໃບ. 9 5. ໄລຍແເວລາໃນການຕິດຕັ່ງການບໍລິການສຳເລັດ (1 [ກາ6 [10; 85ໄຊ0[[5[າ[ກຜ 86[0/[66) ແມນ ໄລຍະເວລາ ທີຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຕິດຕັ້ງໃຫ້ສຳເລັດພາຍຫຼັງໄດ້ຮັບເອກະສານຖືກຕ້ອງ ແລະ ຄົບຖ້ວນ ທຽບກັບຄ້າມາດຕະຖານທິ - #” ແ ແ , - ຕ້ ກຳນົດໄວ້ ຂຶງມີຄາມາດຕະຖານ ດັງນີ: - ເຂດເທດສະບານຕ້ອງສຳເລັດ > 90% ພາຍໃນ ຫ້າ ວັນ; - ເຂດຊານເມືອງຕ້ອງສຳເລັດ > 90% ພາຍໃນ ເຈັດ ວັນ. ວິທີການກວດກາ: ເກັບກຳຂໍມູນຈາກຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຕໍ່ການຂໍຕົດຕັ່ງການບໍລິການທັງຫົດ ທຸກໆ ສາມ ເດືອນ. ບນວດທີ 5 ອຸປະກອນ ແລະ ຮູບແບບ ການກວດກາ
第10条
检查所用设备。邮电与通信部门为检查移动电话网络、互联网及服务质量在各阶段所用设备的技术标准的制定与认可者。
ພາສາລາວ (老挝语原文)
ອຸປະກອນໃນການກວດກາ ຂະແຫງ ໄປສະນີ, ໂທລະຄົມມະນາຄົມ ແລະ ການສືສານ ເປັນຜູ້ກຳນົດ ແລະ ຮັບຮອງມາດຕະຖານເຕັກນິກ ອຸປະກອນທີນຳໃຊ້ໃນການກວດກາຄຸນນະພາບເຄືອຂາຍໂທລະສັບມືຖື, ອິນເຕີເນັດ ແລະ ການບໍລິການໃນແຕລະໄລຍະ.
第11条
检查方式。邮电与通信部门为移动电话网络、互联网及服务质量的检查者。检查包括三种方式如下：一、常规检查，即按计划并有确定时间的检查，每年须至少进行两次；二、提前通知检查，即认为有必要时进行的计划外检查，须提前至少二十四小时通知被检查者；三、突击检查，即紧急进行、不事先通知被检查者的检查。
ພາສາລາວ (老挝语原文)
ຮູບແບບການກວດກາ ຂະແໜງ ໄປສະນີ, ໂທລະຄົມມະນາຄົມ ແລະ ການສື່ສານ ເປັນຜູ້ກວດກາຄຸນນະພາບເຄືອຂາຍ - ເດ ລວ < າ“ - 5; ມ -“ ຂ້ ໂທລະສັບມືຖື, ອິນເຕີເນັດ ແລະ ການບໍລິການ. ການກວດກາປະກອບດ໋ວຍ 3 ຮູບແບບ ດັງນີ: 1. ການກວດກາຕາມປົກກະຕິ ແມນ ການກວດກາຕາມແຜນການ ແລະ ມີກຳນົດເວລາອັນແນນອນ ຂຶງ ຕ້ອງປະຕິບັດຢ່າງຫ້ອຍ ສອງຄົງ ຕໍປີ. 2.ການກວດກາໂດຍມີການແຈ໋ງໃຫ້ຮຸູ້ລວງຫ້າ ແມນ ການກວດການອກແຜນ ເມືອເຫັນວາມີຄວາມຈຳ : . ຫ ນ . ແນ ະ : . ມ , ມ +“ ເປັນ ຊຶງຕ້ອງແຈ້ງໃຫ້ຜູ້ຖືກກວດກາຮຸ້ກ່ອນລວງຫ້າຝ່າງຫ້ອຍ ຊາວສີຊົວໂມງ. 3. ການກວດກາແບບກະທັນຫັນ ແມນ ການກວດກາໂດຍຮີບດວນ ໂດຍບໍ່ມີແຈ້ງການໃຫ້ຜູ້ຖືກກວດກາ ຮູ້ລວງຫ້າ.
第12条
报告：电信与互联网服务提供者须就移动电话网络、互联网及服务质量结果向邮电与通信部提交定期报告如下：—技术方面按各季度报送，即每年 4 次；—用户满意度方面每年 1 次。
ພາສາລາວ (老挝语原文)
ການລາຍງານ “0 ມ: > - - - < -.“ າ + + - ກ - # ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການໂທລະຄົມມະນາຄົມ ແລະ ອິນເຕີເນັດ ຕ້ອງລົງບົດລາຍງານປະຈຳງວດກຽວກັບຜົນຄຸນນະ ພາບເຄົອຂາຍໂທລະສັບມືຖື, ອິນເຕີເນັດ ແລະ ການບໍລິການ ໃຫ້ກະຊວງ ໄປສະນີ, ໂທລະຄົມມະນາຄົມ ແລະ ການ “ - ຂ້ ສືສານ ດັ່ງນີ້: - ທາງດ້ານເຕັກນິກໃຫ້ສົງຕາມແຕລະໄຕມາດ ຫຼື 4 ຄົງ ຕໍ່ປີ; - ທາງດ້ານຄາຄວາມເພິງພໍ່ໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້ບໍລິການ 1 ຄັ້ງ ຕໍ່ປີ. 10
本页展示前 12 条，全文共 15 条。查看三语全文请打开老法智 APP 页面。
在老法智 APP 中查看三语全文与 AI 解读