关于电信与互联网服务使用者保护的决定
ຂໍ້ຕົກລົງ ວ່າດ້ວຍ ການປົກປ້ອງຜູ້ໃຊ້ບໍລິການດ້ານໂທລະຄົມມະນາຄົມ ແລະ ອິນເຕີເນັດ
Decision on the Protection of Telecommunications and Internet Service Users
简介
邮电通信部发布的决定，规定电信与互联网服务使用者保护工作的管理、跟踪、检查原则，保护类型、骚扰电话与短信防护、投诉渠道与处理程序、各级管理机构及服务提供商与使用者的权利义务、禁止行为及奖惩措施。 【OCR识别·机器翻译，未经律师终审，以官方PDF为准】
Summary
This Decision of the Ministry of Posts and Telecommunications prescribes principles for the management, monitoring and inspection of the protection of users of telecommunications and internet services, types of protection, protection against nuisance calls and spam messages, complaint channels and procedures, management bodies at all levels, rights and obligations of service providers and users, prohibited acts, and reward and penalty measures.
ບົດສະຫຼຸບ
ຄຳສັ່ງຂອງກະຊວງໂພຊະນາການ ແລະ ໄປສະນີ ກຳນົດຫຼັກການ, ລະບຽບການໃນການຄຸ້ມຄອງ, ຕິດຕາມ, ກວດກາວຽກງານການປົກປ້ອງຜູ້ໃຊ້ບໍລິການໂທລະຄົມ ແລະ ອິນເຕີເນັດ, ປະເພດການປົກປ້ອງ, ການປ້ອງກັນໂທລະສັບລົບກວນ ແລະ ຂໍ້ຄວາມລົບກວນ, ຊ່ອງທາງຮ້ອງທຸກ ແລະ ຂັ້ນຕອນການດຳເນີນການ, ອົງການຄຸ້ມຄອງທຸກຂັ້ນ ແລະ ສິດ-ໜ້າທີ່ຂອງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ ແລະ ຜູ້ໃຊ້ບໍລິການ, ຂໍ້ຫ້າມ ແລະ ມາດຕະການລາງວັນ-ໂທດ.
条文
第1条
目的。本决定规定关于使用者保护工作的管理、跟踪、检查活动的原则、规章与措施，以使电信与互联网服务优质、达标、透明、公正、便捷、快速，旨在保障使用者的权益，使社会安宁，为经济社会发展作出贡献。
ພາສາລາວ (老挝语原文)
ຈຸດປະສົງ ຮຂ້ຂ ຂ ຈ ຫົ້ > ຈູ ພ ! ຈ“ າ -5 ຂໍຕົກລົງສະບັບນີ ກຳນົດຫຼັກການ, ລະບຽບການ ແລະ ມາດຕະການກຽວກັບການຄຸ່ມຄອງ, ຕິດຕາມ, ກວດ ກາ, ການເຄືອນໄຫວວຽກງານປົກປ້ອງຜູ້ໃຊ້ບໍລິການ ເພືອເຮັດໃຫ້ການບໍລິການດ້ານໂທລະຄົມມະນາຄົມ ແລະ ອິນເຕີ ເນັດມີ ຄຸນນະພາບ, ໄດ້ມາດຕະຖານ, ໂປ່ງໃສ, ຍຸຕິທຳ, ສະດວກ, ວອງໄວ, ແນໃສຮັບປະກັນສິດ ແລະ ຜົນປະໂຫຍດ 0 ນ ແ ຈ“ ຈ ຫ - - , ໂມງ <” ໃ ຈ ->- ຂອງຜູ້ໃຊ້ບໍລິການ ເຮັດໃຫ້ສັງຄົມມືຄວາມສະຫງົບ ປະກອບສວນເຂົາໃນການພັດທະນາເສດຖະກິດ-ສງຄມ.
第2条
使用者保护。电信与互联网服务使用者保护是指运用相关措施，以维护因使用服务和/或使用电信与互联网产品而受影响的使用者的财产、正当权利和利益，如电话和互联网服务费的不公正收取、数据流量包的不公正扣减、收到骚扰电话或短信等。
ພາສາລາວ (老挝语原文)
ການປົກປ້ອງຜູ້ໃຊ້ບໍລິການ ການປົກປ້ອງຜູ້ໃຊ້ບໍລິການດ້ານໂທລະຄົມມະນາຄົມ ແລະ ອິນເຕີເນັດ ແມ ນການນຳໃຊ້ມາດຕະການທີ ກ່ຽວຂ້ອງ ເພືອຮັກສາຊັບສິນ, ສິດ ແລະ ຜົນປະໂຫຍດອັນຊອບທຳຂອງຜູ້ໃຊ້ບໍລິການ ທີໄດ້ຮັບຜົນກະທົບຈາກ . ການນຳໃຊ້ບໍລິການ ຫຼື/ແລະ ການນຳໃຊ້ຜະລິດຕະພັນດ້ານໂທລະຄົມມະນາຄົມ ແລະ ອິນເຕີເນັດ ເປັນຕົນ ການຮຽກ ເກັບຄານຳໃຊ້ບໍລິການໂທລະສັບ ແລະ ອິນເຕີເນັດ, ການຕັດດາຕ້າແຟັກເກັດ ([512ໄຊ 8696) ທີບໍ່ເປັນທຳ, ການໄດ້ຮັບໂທລະສັບ ຫຼື ຂໍຄວາມລົບກວນ ແລະ ອືນໆ. 1
第3条
术语解释。本决定所用术语含义如下：1. 服务提供商，指提供电信与互联网服务者；2. 使用者，指使用电信与互联网服务的个人、法人或组织；3. 服务，指以货币或其他利益为报酬的服务、提供使用、提供财产收益；4. 产品，指电话和互联网号码、固定电话系统、移动电话系统、互联网网络系统、话费充值卡等；5. 数据流量包（data package），指通过互联网收发数据的流量；6. 不公正扣减数据流量包，指对通过互联网收发数据的流量进行的扣减不符合实际使用量（按月套餐服务系统而言），或不符合实际宣传或使用者所购套餐（按充值套餐服务系统而言）。
ພາສາລາວ (老挝语原文)
ການອະທິບາຍຄຳສັບ > ພ ເຣຈ ຂຈ < > “-- ແ້ 5 - ຂ້ ຄຳສັບທີນຳໃຊ້ໃນຂໍຕົກລົງສະບັບນີ້ ມີຄວາມບນາຍ ດັງນີ: 1. ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ ບນາຍເຖິງ ຜູ້ສະໜອງການໃຫ້ບໍລິການດ້ານໂທລະຄົມມະນາຄົມ ແລະ ອິນເຕີເນັດ; 2. ຜູ້ໃຊ້ບໍລິການ ໜາຍເຖິງ ບຸກຄົນ, ນິຕິບຸກຄົນ ຫຼື ການຈັດຕັ້ງ ທີນຳໃຊ້ການບໍລິການດ້ານໂທລະຄົມມະ ນາຄົມ ແລະ ອິນເຕີເນັດ; 3. ການບໍລິການ ໜາຍເຖິງ ການຮັບໃຊ້, ການໃຫ້ໃຊ້, ການໃຫ້ປະໂຫຍດໃນຊັບສິນ ໂດຍມີຄາຕອບແທນ ເປັນເງິນ ຫຼື ຜົນປະໂຫຍດອຶນ; 4. ຜະລິດຕະພັນ ຫາຍເຖິງ ເລກບນາຍໂທລະສັບ ແລະ ອິນເຕີເນັດ, ລະບົບໂທລະສັບຕັ່ງໂຕະ, ລະບົບໂທລະ ສັບເຄືອນທີ, ລະບົບເຄືອຂາຍອິນເຕີເນັດ, ບັດຕືມມູນຄາໂທ ແລະ ອືນໆ; 5. ດາຕ້າເເພັກເກັດ ((ຽ4ໄຊ [746ເອ86) ບນາຍເຖິງ ປະລິມານການຮັບ-ສົງຂໍມູນທາງອິນເຕີເນັດ; 6. ການຕັດດາຕ້າແພັກເກັດ ([]9ໄຄ ["96ແອ96) ທີບໍ່ເປັນທຳ ໜາຍເຖິງ ການຕັດປະລິມານການຮັບ-ສົງຂໍ່ ມູນທາງອິນເຕີເນັດ ບໍ່ຖືກຕ້ອງຕາມປະລິມານການນຳໃຊ້ຕົວຈິງ (ສຳລັບລະບົບການໃຊ້ບໍລິການແບບລາຍເດືອນ) ຫຼື . + ດ ແ ຫ - +ຂໍ້ ພາກກ ຈ - ດ ແ 65 ສອດຄອງຕາມໂຄສະນາຕົວຈົງ ຫຼື ຕາມແພັກເກັດທີຊືມ4/ຜູ້ໃຊ້ບໍລິການ (ສຳລັບລະບົບການໃຊ້ບໍລິການແບບຕື່ມເງິນ).
第4条
适用范围。本决定适用于在老挝境内的电信与互联网服务提供商和使用者。
ພາສາລາວ (老挝语原文)
ຂອບເຂດການນຳໃຊ້ - - ຂ້ . " +: ດູ. ມາ ແ ແດ ມ ແ ຈ - - ຕ > ຂໍຕົກລົງສະບັບນີ ນຳໃຊ້ສຳລັບ ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ ແລະ ຜູ້ໃຊ້ບໍລິການ ດ້ານໂທລະຄົມມະນາຄົມ ແລະ ອິນເຕີ ເນັດ ຢູ່ໃນ ສປປ ລາວ. ຫວດທີ 2 ປະເພດການປົກປ້ອງຜູ້ໃຊ້ບໍລິການດ້ານ ໂທລະຄົມມະນາຄົມ ແລະ ອົນເຕີເນັດ
第5条
电信与互联网服务使用者保护的类型。电信与互联网服务使用者保护有2种类型：1. 产品使用保护；2. 服务使用保护。
ພາສາລາວ (老挝语原文)
ປະເພດການປົກປ້ອງຜູ້ໃຊ້ບໍລິການດ້ານໂທລະຄົມມະນາຄົມ ແລະ ອິນເຕີເນັດ ມ, 2 .-# 321 [-4 [21 - ວູ ເນ <” ເນ -. ເ້ ການປົກປ້ອງຜູ້ໃຊ້ບໍລິການດ້ານໂທລະຄົມມະນາຄົມ ແລະ ອິນເຕີເນັດ ມີ 02 ປະເພດ ດັງນີ: 1. ການປົກປ້ອງການນຳໃຊ່ຜະລິດຕະພັນ; 2. ການປົກປ້ອງການໃຊ້ບໍລິການ.
第6条
产品使用保护。产品使用保护是指运用相关措施，使使用者能够使用优质、达标、公正、不损害其权益的产品。
ພາສາລາວ (老挝语原文)
ການປົກປ້ອງການນຳໃຊ້ຜະລິດຕະພັນ ການປົກປ້ອງການນຳໃຊ້ຜະລິດຕະພັນ ແມ່ນການໃຊ້ມາດຕະການທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ ເພື່ອໃຫ້ຜູ້ນຳໃຊ້ໄດ້ນຳໃຊ້ ຜະລິດຕະພັນທີ່ມີຄຸນນະພາບ, ໄດ້ມາດຕະຖານ, ມີຄວາມເປັນທຳ, ບໍ່ສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ສິດ ແລະ ຜົນປະໂຫຍດຂອງ ຜູ້ນຳໃຊ້ຜະລິດຕະພັນ.
第7条
服务使用保护。服务使用保护是指运用相关措施，使使用者能够使用优质、达标、公正、不损害其权益的服务。
ພາສາລາວ (老挝语原文)
ການປົກປ້ອງການໃຊ້ບໍລິການ ແມ່ນການນຳໃຊ້ມາດຕະການທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ ເພື່ອໃຫ້ຜູ້ນຳໃຊ້ໄດ້ໃຊ້ການບໍລິການທີ່ມີຄຸນນະພາບ, ໄດ້ມາດຕະຖານ, ມີຄວາມເປັນທຳ, ບໍ່ສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ສິດ ແລະ ຜົນປະໂຫຍດຂອງຜູ້ໃຊ້ບໍລິການ.
第8条
使用者免受骚扰电话或短信的保护。骚扰电话或短信是指使用者超出规定时间和次数地收到电信与互联网服务提供商打来的骚扰电话或商品广告短信，如下：1. 不许拨打电话或发送短信的时段为周一至周五的08:00至17:00；2. 允许拨打电话或发送短信的次数为每使用者每月10次；3. 不得每日拨打电话或发送短信超过2次；4. 社会各方需为广告产品或服务公告等目的向使用者拨打电话和/或发送短信使其知悉的，须仅取得电信服务提供商的许可。
ພາສາລາວ (老挝语原文)
ຂອງຂໍຕົກລົງສະບັບນີ້; 3. ສະເຫຼີຫາພາກສວນທີກຽວຂ້ອງຂອງລັດ ຖ້າຫາກການແກ້ໄຂຂອງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການບໍຍຸຕິທຳ; 4. ສະໜອງຂໍ້ມູນທີຖືກຕ້ອງໃນການຂຶ້ນທະບຽນເລກບນາຍໂທລະສັບທຸກລະບົບ; 5. ສະໜອງຂໍ້ມູນ, ຫຼັກຖານ ເຊັ່ນ: ໃບຮຽກເກັບຄາບໍລິການ, ສັນຍາ ແລະ ຂໍ້ມູນຕ່າງໆ ໃຫ້ແກພາກສວນ ທີກຽວຂ້ອງ; 6. ເສຍຄາບໍລິການຢ່າງຄົບຖ້ວນ ແລະ ທັນເວລາ; 7. ນຳໃຊ້ສິດ ແລະ ປະຕິບັດພັນທະອືນ ຕາມທີໄດ້ກຳນົດໄວ້ໃນກົດໝາຍ ແລະ ລະບຽບການ. ໜວດທີ 6 ຂໍ້ຫ້າມ
第9条
投诉渠道。使用者可通过以下渠道向相关机构提出问题：1. 使用者可直接向电信服务提供商提出；2. 亲自投诉：使用者可向邮电通信部门提出；3. 通过热线电话：可拨打工业与商业部热线1510投诉；可拨打总理府办公厅热线1516投诉；可拨打国会热线156投诉；4. 通过工业与商业部网站（www.moic.gov.la）投诉。
ພາສາລາວ (老挝语原文)
ຊ່ອງທາງການສະເໜີ ຜູ້ໃຊ້ບໍລິການ ສາມາດສະເໜີບັນຫາຕໍ່ການຈັດຕັ້ງທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ ຜ່ານຊ່ອງທາງ ດັ່ງນີ້: 1. ຜູ້ໃຊ້ບໍລິການ ສາມາດສະເໜີຕໍ່ບໍລິສັດຜູ້ໃຫ້ບໍລິການໂທລະຄົມມະນາຄົມໂດຍກົງ; 2. ກໍລະນີສະເໜີດ້ວຍຕົນເອງ: ຜູ້ໃຊ້ບໍລິການ ສາມາດສະເໜີຕໍ່ຂະແໜງການໄປສະນີ, ໂທລະຄົມມະນາຄົມ ແລະ ການສື່ສານ; 3. ຜ່ານໂທລະສັບສາຍດ່ວນ: - ສາມາດສະເໜີຜ່ານໂທລະສັບສາຍດ່ວນ 1510 ຂອງກະຊວງ ອຸດສາຫະກຳ ແລະ ການຄ້າ; - ສາມາດສະເໜີຜ່ານໂທລະສັບສາຍດ່ວນ 1516 ຂອງຫ້ອງວ່າການສຳນັກງານນາຍົກລັດຖະມົນຕີ; - ສາມາດສະເໜີຜ່ານໂທລະສັບສາຍດ່ວນ 156 ຂອງສະພາແຫ່ງຊາດ. 4. ສະເໜີຜ່ານເວັບໄຊຂອງກະຊວງ ອຸດສາຫະກຳ ແລະ ການຄ້າ /ຟ/////.[60.90ຟ.!8.
第10条
向服务提供商提出问题。使用者认为其在使用电信与互联网服务中的权利、利益受到不公正对待、未达质量和标准时，可向服务提供商提出赔偿损失的要求。服务提供商须自收到申诉之日起七个工作日内解决使用者的申诉。服务提供商与使用者须共同作出书面记录以为凭证，并由双方证人签字确认。
ພາສາລາວ (老挝语原文)
ການສະເໜີບັນຫາຕໍ່ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ ຜູ້ໃຊ້ບໍລິການ ສາມາດນຳສະເໜີຮຽກຮ້ອງເອົາຄ່າເສຍຫາຍນຳຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ ເມື່ອເຫັນວ່າສິດ, ຜົນປະໂຫຍດ ຂອງຕົນໃນການນຳໃຊ້ບໍລິການດ້ານໂທລະຄົມມະນາຄົມ ແລະ ອິນເຕີເນັດ ບໍ່ມີຄວາມເປັນທຳ, ບໍ່ໄດ້ຄຸນນະພາບ ແລະ ບໍ່ໄດ້ມາດຕະຖານ. ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ ຕ້ອງແກ້ໄຂຄຳສະເໜີຂອງຜູ້ໃຊ້ບໍລິການພາຍໃນກຳນົດເວລາ ເຈັດ ວັນລັດຖະການ ນັບແຕ່ ວັນໄດ້ຮັບຄຳສະເໜີເປັນຕົ້ນໄປ. ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ ແລະ ຜູ້ໃຊ້ບໍລິການ ຕ້ອງເຮັດບົດບັນທຶກຮ່ວມກັນເປັນລາຍລັກອັກສອນ ເພື່ອໄວ້ເປັນຫຼັກຖານ ໂດຍມີພະຍານຂອງທັງສອງຝ່າຍເຊັນຢັ້ງຢືນນຳ.
第11条
向相关机构提出。使用者已向服务提供商提出问题但仍未获公正对待的，可向邮电通信部门提出请求处理。邮电通信部门须自收到申诉之日起十个工作日内研究审理使用者的申诉。服务提供商须在十个工作日内向邮电通信部门书面说明问题。邮电通信部门须自收到服务提供商说明报告之日起七个工作日内，向使用者或使用者保护工作相关方说明问题。必要时，邮电通信部门须传唤当事方就问题作出说明，以共同研究和解决问题。
ພາສາລາວ (老挝语原文)
ການສະເໜີຕໍ່ອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ ໃນກໍລະນີ ຜູ້ໃຊ້ບໍລິການໄດ້ສະເໜີບັນຫາຕໍ່ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການແລ້ວ ແຕ່ຍັງບໍ່ໄດ້ຮັບຄວາມເປັນທຳ ຜູ້ໃຊ້ບໍລິການ ສາມາດສະເໜີຕໍ່ຂະແໜງການໄປສະນີ, ໂທລະຄົມມະນາຄົມ ແລະ ການສື່ສານ ເພື່ອພິຈາລະນາແກ້ໄຂ. ຂະແໜງການໄປສະນີ, ໂທລະຄົມມະນາຄົມ ແລະ ການສື່ສານ ຄົ້ນຄວ້າພິຈາລະນາຄຳສະເໜີ ຂອງຜູ້ໃຊ້ບໍລິການ ພາຍໃນກຳນົດເວລາ ສິບວັນ ລັດຖະການ ນັບແຕ່ວັນໄດ້ຮັບຄຳສະເໜີເປັນຕົ້ນໄປ. ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ ຕ້ອງລາຍງານຊີ້ແຈງບັນຫາຕໍ່ ຂະແໜງການໄປສະນີ, ໂທລະຄົມມະນາຄົມ ແລະ ການສື່ສານ ພາຍໃນກຳນົດເວລາ ສິບວັນ ລັດຖະການ. ຂະແໜງການໄປສະນີ, ໂທລະຄົມມະນາຄົມ ແລະ ການສື່ສານ ຕ້ອງອະທິບາຍຊີ້ແຈງບັນຫາໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ບໍລິການ ຫຼື ພາກສ່ວນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບວຽກງານປົກປ້ອງຜູ້ໃຊ້ບໍລິການ ພາຍໃນກຳນົດເວລາ ເຈັດວັນ ລັດຖະການ ນັບ ແຕ່ວັນໄດ້ຮັບລາຍງານຄຳຊີ້ແຈງຂອງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ. ໃນກໍລະນີມີຄວາມຈຳເປັນ ຂະແໜງການໄປສະນີ, ໂທລະຄົມມະນາຄົມ ແລະ ການສື່ສານ ຕ້ອງຮຽກຄູ່ ກໍລະນີມາຊີ້ແຈງບັນຫາ ເພື່ອຄົ້ນຄວ້າ ແລະ ແກ້ໄຂບັນຫາຮ່ວມກັນ. ໝວດທີ 4 ຂະແໜງການໄປສະນີ, ໂທລະຄົມມະນາຄົມ ແລະ ການສື່ສານ
第12条
邮电通信部门。电信调控机构、省、首都邮电通信厅负责受理并审理有关电信与互联网服务使用者保护工作的申诉，按本决定规定的规章和程序办理。县、市邮电通信办公室负责受理有关电信与互联网服务使用者保护工作的申诉，转交邮电通信厅按本决定规定的规章和程序审理。
ພາສາລາວ (老挝语原文)
ຂະແຫງການໄປສະນີ, ໂທລະຄົມມະນາຄົມ ແລະ ການສື່ສານ ອົງການດັດສົມໂທລະຄົມມະນາຄົມ, ພະແນກໄປສະນີ, ໂທລະຄົມມະນາຄົມ ແລະ ການສື່ສານ ແຂວງ, ນະຄອນຫຼວງ ເປັນຜູ້ຮັບ ແລະ ພິຈາລະນາແກ້ໄຂຄຳສະເຫຼີກຽວກັບ ວຽກງານປົກປ້ອງຜູ້ໃຊ້ບໍລິການດ້ານໂທລະຄົມມະນາຄົມ ແລະ ອິນເຕີເນັດ ຕາມລະບຽບ ແລະ ຂັ້ນຕອນ ທີ່ກຳນົດໄວ້ໃນຂໍ້ຕົກລົງສະບັບນີ້. ຫ້ອງການໄປສະນີ, ໂທລະຄົມມະນາຄົມ ແລະ ການສື່ສານເມືອງ, ເທດສະບານ ເປັນຜູ້ຮັບຄຳສະເຫີກຽວກັບ ວຽກງານປົກປ້ອງຜູ້ໃຊ້ບໍລິການດ້ານໂທລະຄົມມະນາຄົມ ແລະ ອິນເຕີເນັດ ສົ່ງໃຫ້ພະແນກໄປສະນີ, ໂທລະຄົມມະນາຄົມ ແລະ ການສື່ສານ ພິຈາລະນາແກ້ໄຂ ຕາມລະບຽບ ແລະ ຂັ້ນຕອນ ທີ່ກຳນົດໄວ້ໃນຂໍ້ຕົກລົງສະບັບນີ້.
本页展示前 12 条，全文共 23 条。查看三语全文请打开老法智 APP 页面。
在老法智 APP 中查看三语全文与 AI 解读