关于在标准与计量方面保护商品产品及服务消费者的协议
ຂໍ້ຕົກລົງ ວ່າດ້ວຍການປົກປ້ອງຜູ້ຊົມໃຊ້ ຜະລິດຕະພັນສິນຄ້າ ແລະ ການບໍລິການ ດ້ານມາດຕະຖານ ແລະ ການວັດແທກ
Agreement on Consumer Protection of Goods, Products, and Services in the Field of Standards and Metrology
简介
科学技术部就在标准、质量与计量方面保护商品产品及服务消费者作出规定,涵盖保护类别、检查形式、投诉与争议解决办法、禁令、组织体系与各级职权、奖惩等内容。 【OCR识别·机器翻译，未经律师终审，以官方PDF为准】
Summary
The Ministry of Science and Technology issued regulations on protecting consumers of goods, products, and services in the areas of standards, quality, and metrology, covering categories of protection, inspection forms, complaint and dispute resolution methods, prohibitions, organizational system and levels of authority, and rewards and penalties.
ບົດສະຫຼຸບ
ກະຊວງວິທະຍາສາດ ແລະ ເຕັກໂນໂລຊີກຳນົດການປົກປ້ອງຜູ້ບໍລິໂພກສິນຄ້າ ແລະ ການບໍລິການດ້ານມາດຕະຖານ, ຄຸນນະພາບ ແລະ ການວັດແທກ, ກວມເອົາປະເພດການປົກປ້ອງ, ຮູບແບບການກວດກາ, ວິທີແກ້ໄຂຂໍ້ຮ້ອງທຸກ ແລະ ຂໍ້ຂັດແຍ່ງ, ຂໍ້ຫ້າມ, ໂຄງສ້າງອົງກອນ ແລະ ອຳນາດແຕ່ລະຂັ້ນ, ການໃຫ້ລາງວັນ ແລະ ການລົງໂທດ.
条文
第1条
目的：本协议规定在质量、标准与计量方面进行管理、跟踪、检查、投诉及争议解决的原则、规章与办法，以参与消费者保护工作，其基础是符合法律、国家标准、技术规范并与地区及国际规章相协调，旨在保护老挝人民民主共和国境内商品产品及服务消费者的合法权利与利益。
ພາສາລາວ (老挝语原文)
ຈຸດປະສົ່ງ ຂໍຕົກລົງສະບັບນີ ກຳນົດຫຼັກການ, ລະບຽບການ ແລະ ວິທີການໃນການຈັດຕັງປະຕິບັດ ກຽວກັບ ການຄຸ່ມຄອງ, ຕິດຕາມ, ກວດກາ, ຮ່ອງຮຽນ ແລະ ແກ້໌ໄຂຂໍຂັດແຍງ ທາງດ໋ານຄຸນນະພາບ, ມາດຕະຖານ ແລະ ການວັດແທກ ເພື່ອປະກອບສ່ວນເຂົາໃນວຽກງານປົກປ້ອງຜູ້ຊົມໃຊ້, ບົນພື້ນຖານ ຄວາມຖືກຕ້ອງຕາມກົດບນາຍ, ມາດຕະຖານແທງຊາດ, ລະບ]ບການເຕັກນິກ ຊຶ່ງສອດຄອງກັບລະບຽບ ການຂອງພາກພື້ນ ແລະ ສາກົນ. ແນໃສ່ການປົກປ້ອງສິດ, ຜົນປະໂຫຍດອັນຊອບທ້າຂອງຜູ້ຊົ່ມໃຊ ຜະລິດຕະພັນສິນຄ້າ ແລະ ການບໍລິການຢູ ສປປ ລາວ.
第2条
消费者保护：在标准与计量方面保护商品产品及服务消费者，是指采取措施，以维护消费者的生命、健康、财产、权利及合法利益，使其免受因使用不达标、缺乏质量、不符合标准与计量规章的商品及服务所造成的影响。
ພາສາລາວ (老挝语原文)
ການປົກປ້ອງຜູ້ຊົມໃຊ້ ການປົກປ້ອງຜູ້ຊົມໃຊ້ ຜະລິດຕະພັນສິນຄ້າ ແລະ ການບໍລິການ ທາງດ້ານມາດຕະຖານ ແລະ ການວັດແທກ ແມ່ນການນຳໃຊ້ມາດຕະການ ເພື່ອຮັກສາ ຊີວິດ, ສຸຂະພາບ, ຊັບສິນ, ສິດ ແລະ ຜົນປະໂຫຍດອັນຊອບທຳຂອງຜູ້ຊົມໃຊ້ ທີ່ເນື່ອງມາຈາກຜົນກະທົບຂອງການນຳໃຊ້ ສິນຄ້າ ແລະ ການບໍລິການ ບໍ່ໄດ້ມາດຕະຖານ ຂາດຄຸນນະພາບ ແລະ ບໍ່ສອດຄ່ອງຕາມລະບຽບການຂອງມາດຕະຖານ ແລະ ການວັດແທກ.
第3条
词语解释：1. 消费者,指无商业目的、合法购买和使用商品及服务的个人、法人或组织;2. 供应者,指为向消费者销售而生产销售、经销、采购转售、提供服务、进口经销及交付的个人、法人或组织;3. 服务,指以货币或其他利益为报酬的为人服务、提供使用、提供财产收益的行为;4. 质量,指符合所公布的标准或技术规范的商品产品及服务的特定品质特征;5. 标准,指商品产品、服务、过程、环境及相关事项的特定品质特征,用以评估、分类及评定上述事物的质量等级,由某一在协商一致基础上获得认可的标准机构制定并认可;6. 技术规范,指对商品产品、服务、过程、环境及其他相关事项的技术上的特定规定;7. 计量,指以数字确定数值,用以标示物品的特征、规格、数量,需要计算或需要知悉时,借助符合《计量法》所规定标准的量具样板、工具、计量设备进行测量;8. 自行投诉,指使用商品及服务的个人、法人就所受影响的问题向消费者保护单位提出以求解决;9. 二维码(QR Code),指由条形码发展而来的二维代码,可容纳更多数字和文字信息,用于销售、运输、营销、公共关系,并用于访问各类网站。
ພາສາລາວ (老挝语原文)
ການອະທິບາຍຄຳສັບ 1. ຜູ້ຊົມໃຊ້ ບນາຍເຖິງ ບຸກຄົນ, ນິຕິບຸກຄົນ ຫຼື ການຈັດຕັງ ທີ່ຊື່, ນຳໃຊ້ສິນຄ້າ ແລະ ການບໍລິ ການຢາງຖືກຕ່ອງ ໂດຍບໍ່ມີຈຸດປະສົງທາງການຄ້າ; 2. ຜູ້ສະະນນອງ ບນາຍເຖິງ ບຸກຄົນ, ນິຕິບຸກຄົນ ຫຼື ການຈັດຕັງ ທີ່ຜະລິດຂາຍ, ຈາບນາຍ, ຊື່ ເພື່ອຂາຍຕໍ່, ໃຫ້ບໍລິການ, ນຳເຂົາ ເພື່ອຈຳໜາຍໃຫ້ຜູ້ຊົມໃຊ້ ແລະ ການສົ່ງມອບ; 3. ການບໍລິການ ບນາຍເຖິງ ການຮັບໃຊ່, ການໃຫ້ໃຊ່, ການໃຫ້ປະໂຫຍດໃນຊັບສິນ ໂດຍມີຄາ ຕອບແທນເປັນເງິນ ຫຼື ຜົນປະໂຫຍດອືນ; 4. ຄຸນນະພາບ ບນາຍເຖິງ ຄຸນລັກສະນະສະເພາະຂອງຜະລິດຕະພັນສິນຄຳ ແລະ ການບໍລິການ ທີ່ສອດຄອງຕາມມາດຕະຖານ ຫຼື ລະບຽບການເຕັກນິກ ທີ່ປະກາດໃຊ້. 5. ມາດຕະຖານ ພາຍເຖິງຄຸນລັກສະນະສະເພາະຂອງຜະລິດຕະພັນສິນຄຳ, ການບໍລິການ, ຂະບວນການ, ສິ່ງແວດລ້ອມ ແລະ ບັນທາທີກຽວຂ້ອງກັບມາດຕະຖານ ເພື່ອຕີລາຄາ,ຈັດ ແບງປະເພດ ແລະ ຈັດລະດັບຄຸນນະພາບຂອງສິງດັ່ງກາວ ຂຶ່ງຖືກກຳນົດ ແລະ ຮັບຮອງ ເອົາໂດຍອົງການມາດຕະຖານໃດຫຶ່ງທີ່ຖືກຍອມຮັບບົນພື້ນຖານຄວາມເປັນເອກະພາບ. 6. ລະບຽບການເຕັກນິກ ບນາຍເຖິງການກຳນົດສະເພາະທາງດານເຕັກນິກ ຂອງຜະລິດຕະພັນ ສິນຄ້າ, ການບໍລິການ, ຂະບວນການ, ສິ່ງແວດລ້ອມ ແລະ ບັນທາອືນທີ່ກຽວຂ້ອງ. 7. ການວັດແທກ ບນາຍເຖິງ ການກຳນົດຄາເປັນຕົວເລກ ທີຊີ້ບອກຄຸນລັກສະນະ, ຂະບນາດ, ປະລິມານ ຂອງວັດຖຸສິ່ງຂອງ ທີ່ຕ້ອງການຄານວນ, ຕ້ອງການຮູ້ ດ້ວຍການໃຊ່ແມແບບວັດ ແທກ, ເຄືອງມື, ອຸປະກອນວັດແທກ ທີ່ສອດຄອງຕາມມາດຕະຖານ ທີ່ໄດ້ການົດໄວ້ໃນກົດ ບນາຍ ວາດ໋ວຍການວັດແທກ; 8. ການຮ໋ອງຮຽນໂດຍຕົນເອງ ບນາຍເຖິງ ບຸກຄົນ, ນິຕິບຸກຄົນ ທີຊົມໃຊ້ສິນຄ້າ .ແລະ ການບໍລິການ ນຳເອົາບັນຫາ ທີ່ໄດ່ຮັບຜົນກະທົບ ໄປສະເຫຼີຕໍ່ບນ່ວຍງານປົກປ້ອງຜູ້ຊົມໃຊ້ ເພື່ອແກ້ໄຂ; 9. ຄີວອາໂຄດ (ຜຈ 6006) ເພາຍເຖິງກົດລະທັດທີ່ໄດ້ຜ່ານການພັດທະນາຈາກບາໂຄດ ມາ ເປັນ 2 ມິຕິ ທີ່ສາມາດບັນຈຸຂໍ້ມູນດ້ວຍຕົວເລກ ແລະ ຕົວອັກສອນ ໄດ໋ທຼາຍກວາ, ນຳໃຊ ໃນການຂາຍ, ຂົນສົ່ງ, ການຕະຫຼາດ, ປະຊາສາພັນ ແລະ ໃຊ້ເພືອເຂົາສູເວັບໄຊຕາງໆ.
第4条
适用范围：本协议适用于在老挝人民民主共和国境内，在标准、质量与计量方面从事商品产品及服务的进口、出口、经销及服务的个人、法人和组织。
ພາສາລາວ (老挝语原文)
ຂອບເຂດການນຳໃຊ້ ຂໍຕົກລົງສະບັບນີ້ ນຳໃຊ້ຕໍ່ບຸກຄົນ, ນິຕິບຸກຄົນ ແລະ ການຈັດຕັ້ງ ທີ່ດຳເນີນການນຳເຂົ້າ, ສົ່ງອອກ, ຈຳໜ່າຍ ແລະ ບໍລິການ ຜະລິດຕະພັນສິນຄ້າ ແລະ ການບໍລິການ ທາງດ້ານມາດຕະຖານ, ຄຸນນະພາບ ແລະ ການວັດແທກ ຢູ່ໃນ ສປປ ລາວ. 2 ບດທີ 2 ປະເພດ, ຮູບແບບການກວດກາ ແລະ ຫຼັກການພື້ນຖານ
第5条
类别：对消费者权利、利益及安全的保护，分为两类，即：1. 商品产品消费者保护；2. 服务消费者保护。
ພາສາລາວ (老挝语原文)
ປະເພດ ການປົກປ້ອງສິດ, ຜົນປະໂຫຍດ ແລະ ຄວາມປອດໄພແກ່ຜູ້ຊົມໃຊ້ ໄດ້ຈັດແບ່ງເປັນ 02 ປະເພດ ຄື: 1. ການປົກປ້ອງຜູ້ຊົມໃຊ້ ຜະລິດຕະພັນສິນຄ້າ; 2. ການປົກປ້ອງຜູ້ຊົມໃຊ້ ການບໍລິການ.
第6条
检查形式：在标准与计量方面对商品产品及服务的消费者保护工作的检查，有3种形式，即：1. 进口、出口、经销及服务前的检查；2. 对市场及服务场所的常规检查，每年2次（一年两次）；3. 突击检查（紧急情况）或根据消费者通过热线的投诉进行检查，事先不通知被检查者。
ພາສາລາວ (老挝语原文)
ຮູບແບບການກວດກາ ການກວດກາວຽກງານປົກປ້ອງຜູ້ຊົມໃຊ້ ຜະລິດຕະພັນສິນຄ້າ ແລະ ການບໍລິການ ທາງດ້ານ ມາດຕະຖານ ແລະ ການວັດແທກ ມີ 03 ຮູບແບບ ຄື: 1. ກວດກາ ກ່ອນການນຳເຂົ້າ, ສົ່ງອອກ, ຈຳໜ່າຍ ແລະ ບໍລິການ; 2. ກວດກາ ປົກກະຕິ ຕາມທ້ອງຕະຫຼາດ ແລະ ສະຖານທີ່ໃຫ້ບໍລິການ ແມ່ນ 2 ຄັ້ງ ຕໍ່ ປີ ( ສອງຄັ້ງ ຕໍ່ ປີ ); 3. ກວດກາ ກະທັນຫັນ (ກໍລະນີສຸກເສີນ) ຫຼື ການຮ້ອງຮຽນຂອງຜູ້ຊົມໃຊ້, ຕາມສາຍດ່ວນ ແມ່ນຈະໄດ້ທຳການກວດກາ ຊຶ່ງບໍ່ໄດ້ແຈ້ງໃຫ້ຜູ້ຖືກກວດກາຮູ້ກ່ອນລ່ວງໜ້າ.
第7条
组织实施的基本原则：在标准与计量方面对商品产品及服务的消费者保护,将依以下基本原则进行:1. 对消费者的健康、生命、财产、环境、权利及合法利益安全;2. 符合法律法规,可按国家、地区及国际标准核查;3. 平等、透明、客观、公正、无强迫、无欺骗诱骗;4. 不泄露、保守各方信息情报的机密,但已有约定或法律另有规定的除外;5. 进行检查时,委员会每次下到现场检查,均须持有标准与计量司、省/万象市科技厅按授权出具的通知书或协议。
ພາສາລາວ (老挝语原文)
ຂອງຂໍຕົກລົງສະບັບນີ້ ແລະ ໄດ້ເຮັດໃຫ້ຕົນເສຍຜົນປະ ໂຫຍດ, ຄູກໍລະນີ ກໍມີສິດ ຮ໋ອງຂໍຍົກເລີກບົດບັນທຶກການໄກເກຍນັນ ຕໍ໋ບນ່ວຍງານປົກປ້ອງຜູ້ຊົມໃຊ້ຂອງລັດທີ່ກຽວຂ້ອງ. ພາຍໃນກຳນົດເວລາ 05 ວັນ (ທຳ ວັນລັດຖະການ) ນັບແຕວັນໄດຮັບຄຳຮ່ອງຂໍຍົກເລີກ ບົດບັນທຶກການໄກເກຍເປັນຕົ່ນໄປ ບນ່ວຍງານປົກປ້ອງຜູ້ຊົມໃຊ້ຂອງລັດທີ່ກຽວຂ້ອງ ຕ້ອງອອກ ຂໍ້ຕົກລົງຍົກເລີກ ທຼື ບໍ່ຍົກເລີກ ບົດບັນທຶກກການໄກເກຍດັ່ງກາວ ແລະ ແຈ່ງເທດຜົນໃຫ້ ຄູກໍ ລະນີຮັບຂາບ.
第8条
消费者投诉：消费者在标准与计量方面的投诉有3种方式,即:1. 自行投诉;2. 通过热线投诉(电话:1513及1510);3. 通过二维码(QR Code)电子系统经电话投诉。拟投诉者须备齐文件或准备必要信息作为依据和办理条件提供给相关人员,如下:1. 提交书/申诉书;2. 证明商品不符合标准与质量的证据;3. 对消费者造成影响的详情;4. 损害后果。
ພາສາລາວ (老挝语原文)
ການຮ່ອງຮຽນຂອງຜູ້ຊົ່ມໃຊ ການຮ້ອງຮຽນ ຂອງຜູ່ຊົ່ມໃຊ້ ທາງດ່ານມາດຕະຖານ ແລະ ການວັດແທກ ມີ 3 ຮູບການ ຄື: 1. ຮ້ອງຮຽນດ້ວຍຕົນເອງ; 2. ຮ້ອງຮຽນຜ່ານສາຍດວນ (ໂທ: 1513 ແລະ 1510) 3. ຮ້ອງຮຽນຜ່ານລະບົບເອເລັກໂຕຣນິກ ຄີວອາໂຄດ (08 0006) ທາງໂທລະສັບ. ຜູ້ທີມີຈຸດປະສົ່ງຮ້ອງຮຽນ ຈະຕ່ອງໄດປະກອບເອກະສານ ທຼື ກະກຽມ ຂໍ່ມູນທີ່ຈ້າເປັນ ເພື່ອເປັນບອນອີງ ແລະ ເງືອນໄຂດຳເນີນການໃທ້ແກເຈົາບນ້ຳທີກຽວຂ້ອງ ດັ່ງນີ: 1. ໃບສະເບທີ/ ການສະເຫຼີ; 2. ທັກຖານຢັງຢືນເຖິງ ສິນຄ້າທີ່ບໍສຍອດຄອງຕາມມາດຕະຖານ ແລະ ຄຸນນະພາບ; 3. ລາຍລະອ]ດ ທີ່ສົ່ງຜົນກະທົບ ເຖິງຜູ້ຊົມໃຊ່; 4.ຜົນເສຍຫາຍ.
第9条
争议解决办法：在标准与计量方面有关商品产品及服务消费者保护的争议解决,将以以下办法进行:1. 以和解方式解决;2. 以调解方式解决;3. 由消费者保护工作组织实施机关进行行政解决;4. 由经济争议解决机关解决;5. 由人民法院解决。
ພາສາລາວ (老挝语原文)
ວິທີການແກ້ໄຂຂໍ້ຂັດແຍງ ການແກ້ໄຂຂໍ້ຂັດແຍງ ກ່ຽວກັບການປົກປ້ອງຜູ້ຊົມໃຊ້ຜະລິດຕະພັນສິນຄ້າ ແລະ ການບໍລິການ ທາງດ້ານມາດຕະຖານ ແລະ ການວັດແທກ ຈະໄດ້ດຳເນີນດ້ວຍວິທີການ ດັ່ງນີ້: 1. ການແກ້ໄຂ ດ້ວຍການປະນິປະນອມ; 2. ການແກ້ໄຂ ດ້ວຍການໄກ່ເກຍ; 3. ການແກ້ໄຂ ທາງດ້ານບໍລິຫານ ໂດຍອົງການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດວຽກງານ ປົກປ້ອງຜູ້ຊົມໃຊ້; 4. ການແກ້ໄຂ ໂດຍອົງການແກ້ໄຂຂໍ້ຂັດແຍງທາງດ້ານເສດຖະກິດ 5. ການແກ້ໄຂ ໂດຍສານປະຊາຊົນ.
第10条
以和解方式解决争议:如消费者与商品产品及服务供应者之间发生争议,应由当事方努力通过协商达成一致予以解决,程序如下:1. 当本人权利、利益受侵害,因不符合标准与质量的商品及服务而遭受损失时,消费者可直接向供应者、作为供应者的个人或法人提出或请求赔偿损失;2. 供应者须在收到提议或请求之日起不超过3日(三个工作日)内答复消费者的提议或请求;3. 供应者须在适当时间内但不超过7日(七个工作日,自作出答复之日起)予以解决;4. 消费者与供应者须共同作出书面记录以留作证据,并由双方证人签字证明;5. 以和解方式解决未果时,消费者可采用其他办法解决争议。
ພາສາລາວ (老挝语原文)
ການແກ່ໄຂຂໍ້ຂັດແຍງດ້ວຍການປະນິປະນອມ ໃນກໍລະນີທີມີຂໍຂັດແຍງເກີດຂື້ນ ລະຫວາງ ຜູຂົມໃຊ້ ແລະ ຜູ້ສະບນອງຜະລິດຕະພັນສິນຄຳ ແລະ ການບໍລິການ ແມນໃຫຄູກໍລະນີໃຊ້ຄວາມພະຍາຍາມແກ໋ໄຂ ດ້ວຍການປຶກສາຫາລື ຕົກລົງ ກັນຕາມຂັ້ນຕອນ ດັ່ງນີ: 1. ເມືອເທັນວາສິດ, ຜົນປະໂທຍດຂອງຕົນເອງຖືກລະເມີດ, ມີການເສຍທາຍ ຍ້ອນສິນຄ້າ ແລະ ການບໍລິການ ທີ່ບໍ່ສອດຄອງຕາມມາດຕະຖານ ແລະ ຄຸນນະພາບ ຜູ້ຊົ່ມໃຊ້ສາມາດນຳສະເທີ ຫຼື ຮ່ອງຂໍເອົາການທົດແທນຄາເສຍຫາຍ ໂດຍກົງຕໍ່ຜູ້ສະບອງ, ບຸກຄົນ ຫຼື ນິຕິບຸກຄົນ ທີເປັນຜູ້ ສະບນອງ; 2. ຜູ້ສະະນນອງ ຕ້ອງຕອບຄຳສະເຫີ ຫຼື ຄາຮ້ອງຂໍຂອງຜູ້ຊົມໃຊ ໃນເວລາບໍ່ເກີນ 03 ວັນ (ສາມວັນ ລັດຖະການ) ນັບແຕວັນໄດ້ຮັບຄຳສະເທີ ທຼື ຄຳຮ້ອງຂໍເປັນຕົ່ນໄປ; 4 3. ຜູ້ສະບນອງ ຕ້ອງແກ້ໄຂຕາມເວລາທີ່ເບນາະສົມ ແຕບໍ່ໃຫ້ເກີນ 07 ວັນ (ເຈັດວັນລັດຖະການ) ນັບແຕວັນໄດ້ໃຫ້ຄ໊າຕອບ ເປັນຕົນໄປ; 4. ຜູ້ຊົມໃຊ້ ແລະ ຜູ້ສະບນອງ ຕ່ອງເຮັດບົດບັນທຶກຮວມກັນ ຢ່າງເປັນລາຍລັກອັກສອນ ເພື່ອໄວ້ ເປັນຫຼັກຖານ ໂດຍມີພະຍານຂອງທັງສອງຝາຍເຂັ້ນຢັງຢືນນຳ; 5. ໃນເມືອການແກ້ໄຂດ້ວຍການປະນິປະນອມບໍ່ໄດຮັບຜົນ, ຜູ້ຊົມໃຊ້ ສາມາດນຳໃຊວິທີການແກໄຂ ຂໍ້ຂັດແຍງດ້ວຍວິທີອືນ.
第11条
以调解方式解决:如消费者与标准、计量方面商品产品及服务供应者之间发生争议,当事方有权向科学技术部标准与计量司消费者保护单位投诉以进行调解。1. 调解的时限。调解按以下时限进行:— 在收到调解请求之日起7日(七个工作日)内,调解单位须出具通知告知当事方知悉,以进行调解;— 进行调解的时限,由各方约定,但自出具通知之日起不超过1个月(一个月);— 当事方有权申请撤回或撤销调解,但须以书面提出并经调解单位同意。2. 调解记录的内容。调解须作出记录,主要内容如下:— 当事方姓名;— 提交调解的事项;— 参加调解单位的名称及参加者姓名;— 调解的日期及地点;— 履行调解记录的时限;— 依据实际证据的检查结果;— 委员会签字;— 当事方的签名或指印及调解人的签名。3. 调解记录的履行,执行如下:— 当事方须主动履行调解记录,但有充分理由申请撤销该记录的除外;— 若任何一方无理由不履行调解记录,另一方有权向国家消费者保护工作组织实施单位提出以供审议。4. 调解记录履行的程序如下:— 调解单位须在限定的3日(三个工作日)内将调解记录送交相关的标准与计量工作国家消费者保护单位;— 相关国家消费者保护单位须在收到调解记录之日起5日(五个工作日)内提醒各方知悉并履行调解记录;— 如须履行义务的一方不按已签字达成的记录履行,相关国家消费者保护单位有权向上级有权机关提出,以依法律法规采取措施。5. 调解记录的撤销申请:在标准与计量工作的调解中,供应者或消费者若认为调解违反了本协议[第7条]所规定的调解原则并使本人利益受损,当事方有权向相关国家消费者保护单位申请撤销该调解记录。相关国家消费者保护单位须在收到撤销调解记录请求之日起5日(五个工作日)内,作出撤销或不撤销该调解记录的决定,并向当事方告知理由。
ພາສາລາວ (老挝语原文)
ການແກ່ໄຂດ່ວຍການໄກເກຍ ໃນກໍລະນີທີ່ມີຂໍຂັດແຍງ ລະຫວາງ ຜູ້ຊົມໃຊ້ ແລະ ຜູ້ສະບນອງຜະລິດຕະພັນສິນຄາ ແລະ ການບໍລິການທາງດານມາດຕະຖານ ແລະ ການວັດ ແທກ, ຄູກໍລະນີ ມີສິດຮ້ອງຮຽນເຖິງບນວຍງານ ປົກປ້ອງຜູ້ຊົມໃຊ້ ກົມມາດຕະຖານ ແລະ ວັດແທກ ກະຊວງວິທະຍາສາດ ແລະ ເຕັກໂນໂລຊີ ເພື່ອດ້າເນີນການໄກເກຍ. 1. ການກຳນົດເວລາຂອງການໄກເກຍ ການໄກເກຍ ປະຕິບັດຕາມກຳນົດເວລາ ດັ່ງນີ: - ໃນໄລຍະ 07 ວັນ (ເຈັດວັນລັດຖະການ) ມັບແຕວັນໄດ໋ຮັບຄາຮ້ອງຂໍໄກເກຍເປັນຕົ່ນໄປ ບນ່ວຍງານໄກເກຍຕ໋ອງອອກແຈ່ງການໃຫ້ຄູກໍລະນີຮັບຊາບ ເພື່ອດຳເນີນການໄກເກຍ; - ການກ້ານົດເວລາເພື່ອດຳເນີນການໄກເກຍ, ໃທ້ແຕລະຝາຍຕົກລົງກັນແຕບໍ່ໃຫ້ກາຍ 01 ເດືອນ (ທຶ່ງເດືອນ) ນັບແຕວັນອອກແຈ່ງການເປັນຕົ່ນໄປ; - ຄູກໍລະນີ ມີສິດສະເທີຖອນຕົວ ທຼື ລົບລາງ ການໄກເກຍໄດ, ແຕຕອງໄດ໋ສະເຫຼີເປັນລາຍລັກ ອັກສອນ ແລະ ເທັນດີຈາກບນ່ວຍງານໄກເກຍ . 2. ເນື່ອໃນບົດບັນທຶກການໄກເກຍ ໃນການໄກເກຍຕ້ອງໄດ້ສ້າງບົດບັນທຶກ, ປະກອບດ້ວຍເນື້ອໃນຕົນຕໍ ດັ່ງນີ: - ຊື ແລະ ນາມສະກຸນ ຂອງຄູກໍລະນີ; - ບັນທາທີນຳມາໄກເກຍ; - ຊື ໜ່ວຍງານທີ່ເຂົາຮວມການໄກເກຍ ພ້ອມດ້ວຍ ຊື ແລະ ນາມສະກຸນຂອງຜູ້ເຂົາຮວມ; - ວັນ, ເດືອນ, ປີ ແລະ ສະຖານທີໄກເກຍ; - ກຳນົດເວລາປະຕິບັດບົດບັນທຶກ ການໄກເກຍ; - ຜົນຂອງການກວດກາ ໂດຍອີງຕາມທຼັກຖານໂຕຈິງ; -. ເຊັນຄະນະກຳມະການ, - ລາຍເຊັນ ທຼື ລາຍໂປ້ມື ຂອງຄູກໍລະນີ ແລະ ລາຍເຊັນຂອງຜູ້ໄກເກຍ. 3. ການປະຕິບັດບົດບັນທຶກການໄກເກຍ ການປະຕິບັດບົດບັນທຶກການໄກເກຍ ປະຕິບັດ ດັ່ງນີ່: - ຄູ່ກໍລະນີ ຕ໋ອງເປັນເຈົາການປະຕິບັດຕາມບົດບັນທຶກການໄກເກຍ, ຍົກເວັນ ກໍລະນີມີການຂໍ ລົບລ້າງບົດບັນທຶກດັ່ງກາວ ດວຍເທດຜົນພຽງພໍ; 5 - ກໍລະນີທີ່ຝາຍໃດຝາຍຫຶ່ງ ທາກບໍ່ປະຕິບັດຕາມບົດບັນທຶກການໄກເກຍ ໂດຍບໍ່ມີເທດຜົນນັນ ອີກຝາຍທຶ່ງ ກໍມີສິດສະເຫີຕໍ່ບຫວຍງານຈັດຕັ້ງປະຕິບັດວ]ກງານປົກປ້ອງຜູ້ຊົມໃຊ້ຂອງລັດ ເພື່ອພິຈາລະນາ. 4. ຂັນມຕອນການປະຕິບັດບົດບັນທຶກການໄກເກຍ ຂັນຕອນການປະຕິບັດ ບົດບັນທຶກການໄກເກຍ ມີດັ່ງນີ: - ບນວຍງານໄກເກຍ ຕ້ອງສົ່ງບົດບັນທຶກການໄກເກຍ ໃຫ້ແກບນ່ວຍງານປົກປ້ອງຜູ້ຊົມໃຊ້ຂອງ ລັດ ທີ່ກຽວຂ້ອງກັບວງກງານມາດຕະຖານ ແລະ ການວັດແທກ ພາຍໃນກຳນົດ 3 ວັນ (ສາມ ວັນລັດຖະການ); - ພາຍໃນ 5 ວັນ (ທ້າວັນລັດຖະການ) ນັບແຕວັນໄດ້ຮັບບົດບັນທຶກການໄກເກຍເປັນຕົ່ນໄປ, ບນ່ວຍງານປົກປ້ອງຜູ້ຊົມໃຊ້ຂອງລັດທີ່ກຽວຂ້ອງ ຕ້ອງເຕືອນໃຫ້ແຕລະຝ້າຍຮັບຊາບ . ແລະ ໃຫປະຕິບັດຕາມບົດບັນທຶກການໄກເກຍ; - ໃນກໍລະນີ ຝາຍທີ່ຕ້ອງປະຕິບັດພັນທະ ຫາກບໍ່ປະຕິບັດຕາມການຕົກລົງໃນບົດບັນທຶກທີໄດ້ ເຂັນຕົກລົງກັນແລວ ບນ່ວຍງານປົກປ້ອງຜູ້ຊົມໃຊ້ຂອງລັດທີກຽວຂ້ອງ ມີສິດນຳສະເທີຕໍ່ອົງ ການທີມີສິດອານາດຂັນຕໍ່ໄປ ເພື່ອນຳໃຊ້ມາດຕະການຕາມລະບ]ຽບກົດບນາຍ. 5. ການຂໍຍົກເລີກບົດບັນທຶກການໄກເກຍ ໃນກໍລະນີການໄກເກຍ ທາງດານວຽກງານມາດມະຖານ ແລະ ການວັດແທກ, ຜູ້ສະ ບນອງ ຫຼື ຜູ້ຊົມໃຊ້ ຫາກເທັນວາການໄກເກຍໄດລະເມີດຫຼັກການໄກເກຍ ທີ່ໄດ້ການົດໄວ້ໃນ
第12条
行政解决:在标准与计量方面消费者与商品产品及服务供应者之间发生争议时,当事方有权向科技部门消费者保护工作管理单位提出,以按规章进行行政解决。提交申诉书执行如下:1. 可向标准与计量司或本地科技办公室的消费者保护管理单位提交申请;2. 提供以下各类文件、证据:— 证明损害后果、商品及服务不达标、缺乏质量的证据;— 造成影响的详情;— 损害后果。3. 消费者投诉解决的时限,执行如下:— 在收到消费者投诉之日起10日(十个工作日)内,标准与计量工作消费者保护工作组织实施单位须传唤商品销售者、服务提供者前来就投诉作出说明;— 商品供应者、服务提供者须在收到标准与计量工作消费者保护工作组织实施单位传唤之日起不超过7日(七个工作日)内作出说明;— 在收到供应者说明之日起不超过30日(三十个工作日)内,标准与计量工作消费者保护工作组织实施单位须出具决定以解决该投诉;— 如有必要,标准与计量工作消费者保护工作组织实施单位可传唤当事方补充说明,或邀请相关部门或专家参加以研究解决。4. 解决的内容:就消费者商品及服务投诉的解决提议,在供应者为违规方的情形下,主要内容如下:— 责令供应者按合同所载向消费者履行其义务;— 责令供应者向消费者赔偿损失;— 责令供应者在有违规时纠正对消费者的影响;— 在商品及服务供应者非违规方的情形下,即撤销消费者的投诉,并附理由说明。
ພາສາລາວ (老挝语原文)
ການແກ້ໄຂ ທາງດ່ານບໍລິຫານ ເມືອມີຂໍຂັດແຍງລະທວາງ ຜູ້ຊົມໃຊ້ ແລະ ຜູ່ສະບນອງຜະລິດຕະພັນສິນຄຳ ແລະ ການບໍລິ ການ ທາງດານມາດຕະຖານ ແລະ ການວັດແທກ, ຄູກໍລະນີ ກໍມີສິດນຳສະເຫີຕໍ່ບນ່ວຍງານຄຸ້ມ ຄອງວຽກງານປົກປ້ອງຜູ້ຊົ່ມໃຊ້ຂອງຂະແບນງການວິທະຍາສາດ ແລະ ເຕັກໂນໂລຊີ ເພື່ອດາເນີນ ການແກໄຂທາງດານບໍລິຫານ ຕາມລະບ]ບການ. ການຍືນໃບສະເຫີໃຫ້ປະຕິບັດ ດັ່ງນີ: 1. ສາມາດຍືນຄຳຮ້ອງ ນຳບນ່ວຍງານຄຸ໋ມຄອງປົກປ້ອງຜູ້ຊົມໃຊ່ທີ່ກົມ ມາດມະຖານ ແລະ ວັດແທກ ຫຼື ທ້ອງການວິທະຍາສາດ ແລະ ເຕັກໂນໂລຊີປະຈາທ້ອງຖິ່ນຂອງຕົນ; 2. ສະບນອງບັນດາເອກະສານ , ທຼັກຖານຕາງໆ ດັ່ງນີ: 6 -. ທຼັກຖານຢັງຢືນເຖິງ ຜົນເສຍຫາຍ, ສິນຄາ ແລະ ການບໍລິການ ທີ່ບໍ່ໄດ້ມາດຕະຖານ ແລະ ຂາດຄຸນນະພາບ ; - ລາຍລະອ]ດ ທີ່ສົ່ງຜົນກະທົບເຖິງ; - ຜົນເສຍຫາຍ. 3. ກຳນົດເວລາຂອງການແກ້ໄຂຄຳຮ້ອງຮຽນຂອງຜູ໋ຊໍ່ມໃຊ້ ປະຕິບັດ ດັ່ງນີ: - ໃນເວລາ 10 ວັນ (ສິບວັນລັດຖະການ) ນັບແຕ່ວັນໄດ້ຮັບຄຳຮ້ອງຮຽນຂອງຜູ່ຊົມໃຊ່ເປັນຕົນ ໄປ, ບນ່ວຍງານຈັດຕັ້ງປະຕິບັດວຽກງານປົກປ້ອງຜູ້ຊົມໃຊ້ວຽກງານມາດຕະຖານ ແລະ ວັດ ແທກ ຕ້ອງເຊີນ ຜູ້ຈ້າໜ່າຍສິນຄຳ, ການບໍລິການ ມາອະທິບາຍຊີ່ແຈງກຽວກັບຄາຮ້ອງຮຽນ; - ຜູ້ສະນອງສິນຄຳ, ໃທການບໍລິການ ຕ້ອງໃຫ້ການຊື່ແຈງບໍ່ໃຫ້ກາຍ 7 ວັນ (ເຈັດ ວັນລັດຖະ ການ) ນັບແຕ່ວັນໄດ້ຮັບການເຊີນຈາກບນວຍງານຈັດຕັ້ງປະຕິບັດວຽກງານປົກປ້ອງຜູ້ຊົມໃຊ້ ວຽກງານມາດຕະຖານ ແລະ ວັດແທກ ເປັນຕົ້ນໄປ; - ກຳນົດເວລາບໍ່ໃທ້ເກີນ 30 ວັນ (ສາມສິບວັນລັດຖະການ) ນັບແຕວັນໄດ້ຮັບຄຳຊີແຈງຂອງຜູ້ ສະບນອງສິນຄ້າ, ໃຫ້ການບໍລິການ , ບນ່ວຍງານຈັດຕັ່ງປະຕິບັດວຽກງານປົກປ້ອງຜູ້ຊົມໃຊ້ວຽກ ງານມາດຕະຖານ ແລະ ວັດແທກ ຕ້ອງອອກຂໍຕົກລົງ ເພື່ອແກ້ໄຂຄຳຮ້ອງຮຽນດັງກາວ; - ໃນກໍລະນີ ຫທາກມີຄວາມຈາເປັນ ບນ່ວຍງານຈັດຕັງປະຕິບັດວຽກງານປົກປ້ອງຜູ້ຊົມໃຊ່ ວຽກ ງານມາດຕະຖານ ແລະ ວັດແທກ ອາດເຊີນຄູກໍລະນີມາຊີ່ແຈງຕື່ມ ຫຼື ເຊີນຂະແບນງການ ຫຼື ຜູ້ຊຽວຊານທີກຽວຂ່ອງເຂົາຮ່ວມນຳ ເພື່ອຄົນຄ້ວາແກ່ໄຂ. 4. ເນື້ອໃນການແກ້ໄຂ ການສະເທີ ການແກໄຂຄຳຮ້ອງຮຽນຂອງຜູ່ຊໍ່ມໃຊ່ສິນຄ້າ ແລະ ການບໍລິການ ໃນກໍລະນີທີຜູ້ສະະນອງ ເປັນຜູ້ລະເມີດ ປະກອບດ້ວຍເນື້ອໃນຕົນຕໍ ດັ່ງນີ: - ໃຫ້ຜູ້ສະບນນອງ ປະຕິບັດພັນທະຂອງຕົນຕໍ່ຜູ້ຊົມໃຊ້ ຕາມທີ່ໄດ້ລະບູໄວ້ໃນສັນຍາ; - ໃຫ້ຜູ້ສະນອງ ທົດແທນຄາເສຍທາຍ ແກຜູ່ຊົມໃຊ; - ໃຫ້ຜູ້ສະບນນອງ ປົວແປງຜົນກະທົບຕໍ່ຜູ້ຊົມໃຊ້ ເມືອມີການລະເມີດ; - ການຕົກລົງແກ້ໄຂຄຳຮ້ອງຂອງຜູ່ຊົມໃຊ ໃນກໍລະນີທີຜູ້ສະບນອງສິນຄຳ ແລະ ການບໍລິການ ບໍ່ເປັນຜູ້ລະເມີດ ກໍໃຫ້ຍົກເລີກຄາຮ້ອງຂອງຜູ່ຊົມໃຊ ພ້ອມຊີ່ແຈງ ເຫດຜົນ;
本页展示前 12 条，全文共 29 条。查看三语全文请打开老法智 APP 页面。
在老法智 APP 中查看三语全文与 AI 解读