关于邮政产品标准与服务质量的协定
ຂໍ້ຕົກລົງ ວ່າດ້ວຍ ມາດຕະຖານຜະລິດຕະພັນ ແລະ ຄຸນນະພາບການບໍລິການໄປສະນີ
Agreement on Standards and Quality of Postal Products and Services
简介
本协定由邮政、电信与通信部部长颁发,规定邮政产品标准（尺寸、重量、条码）与服务质量标准（收寄、分拣、投递时限及用户满意度）的管理、跟踪与检查的原则、规定和措施
条文
第1条
目的。本协定规定邮政产品标准与服务质量在管理、跟踪、检查方面的原则、规定与措施，以使服务高效、便捷、迅速、安全、准时送达，旨在确保按照国际技术规章、原则和标准正确实施。
第2条
邮政产品标准与服务质量。邮政产品标准是指对邮政产品的尺寸、重量，以及国内邮件收寄、寄递、投递与境外进口邮件投递的服务时限作出规定，以达到既定目标并符合国际规章。邮政服务质量是指确保服务达到由万国邮政联盟规定的技术指标标准以及用户的满意度。
第3条
术语解释。本协定所用术语含义如下：一、邮政服务质量指标，是指邮政服务质量标准、技术以及邮政服务用户的满意度；二、满意度指标，是指为服务用户解决问题的成果，通过客户服务中心收集数据及向服务用户发放问卷的方式衡量；三、尺寸，是指对已包装邮件的宽度、长度、高度或厚度的测量值，以毫米计算；四、重量，是指对已包装邮件称重的数值，以克计算；五、天（日），是指对邮件投递时限的规定；六、特种邮袋（M袋），是指装有报纸、杂志、书籍及类似印刷品、由同一地址同一收件人接收的邮袋；七、条码，是指邮件的代码，作为可由机器以光学方式读取的、代表信息的标记。
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