关于解决金融服务争议的决定
ຂໍ້ຕົກລົງ ວ່າດ້ວຍການແກ້ໄຂຂໍ້ຂັດແຍ່ງການບໍລິການທາງດ້ານການເງິນ
Decision on Resolution of Financial Service Disputes
简介
老挝银行发布的决定，规定解决金融服务提供方与使用方之间争议的原则、组织机构、方式（行政处理与调解）、调解程序、调解单位与调解委员会的组成及职责，以及管理与检查制度。 【OCR识别·机器翻译，未经律师终审，以官方PDF为准】
Summary
Decision issued by the Bank of Laos stipulating principles, organizational structure, methods (administrative processing and mediation), mediation procedures, composition and duties of mediation units and committees, and management and inspection systems for resolving disputes between financial service providers and users.
ບົດສະຫຼຸບ
ທະນາຄານແຫ່ງ ສປປ ລາວ ອອກຂໍ້ຕົກລົງກຳນົດຫຼັກການ, ໂຄງສ້າງອົງກອນ, ວິທີການ (ການປົກຄອງ ແລະ ການໄກ່ເກ່ຍ), ຂັ້ນຕອນການໄກ່ເກ່ຍ, ອົງປະກອບ ແລະ ໜ້າທີ່ຂອງໜ່ວຍງານໄກ່ເກ່ຍ ແລະ ຄະນະກຳມະການໄກ່ເກ່ຍ, ຕະຫຼອດຮອດລະບຽບການຄຸ້ມຄອງ ແລະ ກວດກາ ການແກ້ໄຂຂໍ້ຂັດແຍ່ງລະຫວ່າງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ ແລະ ຜູ້ໃຊ້ບໍລິການດ້ານການເງິນ.
条文
第1条
目的。本决定规定关于解决因提供金融服务及使用金融服务所产生争议的组织、活动及方式的原则与规章，以使该项工作具有正确性、透明性与统一性，旨在树立对金融服务使用的信心，为国家经济社会发展作出贡献。
ພາສາລາວ (老挝语原文)
ຈຸດປະສົງ ຂໍຕົກລົງສະບັບນີ ກຳນົດຫຼັກການ ແລະ ລະບຽບການ ກຽວກັບການຈັດຕັ່ງ, ການເຄືອນໄຫວ ແລະ 5. ນ ຜັ ຈະ : . ແ ແ ຂັ້ “6 5 > ະ > ແະ ວິທີການແກ້ໄຂຂໍຂັດແຢງ ທີເກີດຂຶ້ນຈາກການໃຫ້ບໍລິການ ແລະ ການໃຊ້ບໍລິການທາງດ້ານການເງິນ ເພືອ ເຮັດໃຫ້ວຽກງານດັ່ງກາວ ມີຄວາມຖືກຕ້ອງ, ໂປງໃສ ແລະ ເອກະພາບ ແນໃສສ້າງຄວາມເຊືອຫັນແກການ ຊົມໃຊ້ການບໍລິການທາງດ້ານການເງິນ ປະກອບສວນເຂົາໃນການພັດທະນາເສດຖະກິດ-ສັງຄົມຂອງຊາດ.
第2条
金融服务争议的解决。金融服务争议的解决，是指由老挝银行依照相关法律及规章，解决金融服务使用方与提供方之间在订立合同之前、订立合同时和／或履行合同时就金融服务所产生的争议。
ພາສາລາວ (老挝语原文)
ການແກ້ໄຂຂໍ້ຂັດແຢງການບໍລິການທາງດ້ານການເງິນ ໂມ ຮັ <“ . 9 ຫ 4 -> , - ຜັ <“ , < >ຈ:3 ເ້ 2 ການແກ້ໄຂຂໍຂິດແຢງການບໍລິການທາງດ້ານການເງິນ ແມນການແກ້ໄຂຂໍຂັດແຢງທີເກີດຂຶ້ນກອນ, ໃນເວລາເຮັດສັນຍາ ແລະ/ຫຼື ໃນເວລາປະຕິບັດສັນຍາ ກຽວກັບການບໍລິການທາງດ້ານການເງິນ ລະຫວາງຜູ້ ຊົມໃຊ້ ແລະ ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ ໂດຍທະນາຄານແຫງ ສປປ ລາວ ຕາມກົດໝາຍ ແລະ ລະບຽບການ ທີກຽວຂ້ອງ. 1
第3条
适用范围。本决定适用于金融服务保护消费者法令所规定的金融服务使用方与提供方，以及老挝银行各司局和地方分支机构。
ພາສາລາວ (老挝语原文)
ຂອບເຂດການນຳໃຊ້ ຂໍຕົກລົງສະບັບນີ ນຳໃຊ້ສຳລັບຜູ້ຊົມໃຊ໋ ແລະ ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການທາງດ໋ານການເງິນ ຕາມທີໄດ້ ກຳນົດໄວ້ ໃນດຳລັດວາດ້ວຍການປົກບ້ອງຜູ້ຊົມໃຊ້ການບໍລິການທາງດ້ານການເງິນ, ບັນດາກົມ ແລະ ສາຂາຢູ່ທ້ອງຖິນ ຂອງທະນາຄານແຫງ ສປປ ລາວ. ປນວດທີ 2 ຂະບວນການແກ່ໄຂຂໍ້ຂັດແຢງການບໍລິການທາງດ້ານການເງິນ
第4条
申请的受理。金融服务使用方或提供方，在依消费者保护法第38条的规定无法与对方当事人以协商方式解决，或一方当事人自申请方向当事人提交申请之日起十五日内不接受、不审议另一方申请的情形下，可在具备证明资料证据的前提下，向老挝银行办公厅提交与金融服务争议相关的申请书。随附于解决金融服务争议申请书的文件包括：协商解决结果记录副本、其他相关文件及证据。
ພາສາລາວ (老挝语原文)
ຂອງຂໍ້ຕົກລົງ ສະບັບນີ້. ການໄກເກຍຂອງຄະນະກຳມະການໄກເກຍຂໍ້ຂັດແຢງການບໍລິການທາງດ້ານການເງິນ ຕ້ອງປະຕິບັດ ຕາມຂັ້ນຕອນ ດັ່ງນີ້: 1. ແຈ້ງໃຫ້ຄູກໍລະນີຊາບກຽວກັບຊື ແລະ ນາມສະກຸນ ຂອງຄະນະກຳມະການໄກເກຍຂໍ້ຂັດແຢງການ ບໍລິການທາງດ້ານການເງິນ ທັງສາມຄົນ; 2. ໃຫ້ຄຸກໍລະນີແຕລະຝ່າຍລາຍງານເຖິງຄວາມເປັນມາ, ຂໍ້ມູນຫຼັກຖານຕາງໆ ທີກຽວຂ້ອງກັບຂໍ້ຂັດ ແຢງ ລວມທັງຜົນການແກ້ໄຂປະນິປະນອມໃນຄັ້ງຜ່ານມາ ໂດຍໃຫ້ຜູ້ສະເໜີລາຍງານກ໊ອນ ແລ້ວຈຶງໃຫ້ຜູ້ຖືກ ສະເໜີ ລາຍງານຕາມລຳດັບ; 3. ປະທານຄະນະກຳມະການໄກເກຍຂໍ້ຂັດແຢງການບໍລິການທາງດ້ານການເງິນ ຊັກຖາມລາຍລະອຽດ ເພີມຕືມ ພ້ອມທັງສະເໜີທາງອອກທີເໜາະສົມ ໃຫ້ຄຸກໍລະນີທັງສອງຝ່າຍ; 4. ຄະນະກຳມະການໄກເກຍຂໍ້ຂັດແຢງການບໍລິການທາງດ້ານການເງິນ ຕ້ອງເປີດໂອກາດໃຫ້ຄູກໍລະນີ ທັງສອງຝ່າຍເຈລະຈາຕໍ່ລອງກັນ ແລະ ຕົກລົງກັນດ້ວຍຄວາມສະຫັັກໃຈ ພຟ້ອມທັງຫາທາງອອກຮວມກັນ; 5. ຄະນະກຳມະການໄກເກຍຂໍ້ຂັດແຢງການບໍລິການທາງດ້ານການເງິນ ທັງສາມຄົນ ຕ້ອງຄົ້ນຄວ້າຫາ ທາງອອກຊ໊ົວຍຄີກໍລະນີ ຖ້າຫາກຄຸກໍລະນີທັງສອງບໍ່ສາມາດຫາທາງອອກຮວມກັນໄດ້; 6. ໃນເມືອຄຸກໍລະນີຫາກຕົກລົງກັນໄດ້ ຫຼື ບໍ່ສາມາດຕົກລົງແກ້ໄຂກັນໄດ້ ຄະນະໄກເກຍຂໍ້ຂັດແຢງ ການບໍລິການທາງດ້ານການເງິນ ຕ້ອງສ໋າງບົດບັນທຶກ ໃຫ້ຄຸກໍລະນີຝ່າຍລະ 1 ສະບັບ ແລະ ສຳເນົາໄວ້ ຫົງ ສະບັບ. >. ະ 3 ກຳນົດເວລາການຄົ້ນຄວ້າ ແລະ ດຳເນີນການໄກເກຍ ຂອງຫວຍໄກເກຍຂໍ້ຂັດແຢງການບໍລິການທາງ ດ້ານການເງິນ ຕ້ອງສຳເລັດ ພາຍໃນ ສິບ ວັນ ນັບແຕວັນທີຮັບສຳນວນຂໍ້ຂັດແຢງການບໍລິການທາງດ້ານການ ເງິນຈາກຫ້ອງການທະນາຄານແຫງ ສປປ ລາວ ເປັນຕົ້ນໄປ.
第5条
申请的研究。老挝银行办公厅须研究金融服务使用方或提供方的申请，方式为向双方当事人收集实情资料，并与老挝银行相关司局协调，而后作行政处理或将争议卷宗移交调解单位，应自收到申请书之日起三十日内办结。
ພາສາລາວ (老挝语原文)
ການຄື້ນຄວ້າຄຳສະເໜີ ຫ້ອງການທະນາຄານແຫງ ສປປ ລາວ ເ້ອງຄົນຄວ້າຄຳສະເຫີຂອງຜູ້ຊົມໃຊ້ ຫຼື ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການທາງ ດ້ານການເງິນ ດ້ວຍການເກັບກຳຂໍ້ມູນຕົວຈິງຈາກຄູກໍລະນີທັງສອງຝ່າຍ ແລະ ປະສານງານກັບກົມກຽວຂ້ອງ ຂອງທະນາຄານແຫງ ສປປ ລາວ ແລ້ວແກ້ໄຂທາງບໍລິຫານ ຫຼື ນຳລົງສຳນວນຂໍ້ຂັດແຢງໃຫ້ຫປ່ວຍໄກເກຍ ພາຍໃນກຳນົດເວລາ ສາມສິບ ວັນ ນັບແຕວັນໄດ້ຮັບຫັງສືສະເຫີເປັນຕົ້ນໄປ.
第6条
争议解决方式。金融服务争议的解决按如下方式进行：1. 行政处理；2. 调解处理。
ພາສາລາວ (老挝语原文)
ຮູບການແກ້ໄຂຂໍ້ຂັດແຢງ ການແກ້ໄຂຂໍ້ຂັດແຢງການບໍລິການທາງດ້ານການເງິນ ປະຕິບັດຕາມຮູບການ ດັ່ງນີ້: 1. ການແກ້ໄຂທາງບໍລິຫານ; 2. ການແກ້ໄຂດ້ວຍການໄກເກຍ.
第7条
行政处理。行政处理的条件如下：1. 属民事争议，涉及依消费者保护法及金融服务保护消费者法令正确订立的合同所产生的权利与义务的履行，此类争议须移交司法程序解决；2. 发现服务提供方有故意违反老挝银行法律或规章的，服务提供方须整改其服务。行政处理由老挝银行办公厅负责向争议当事人发出通知。在依本条第一款第2项所定条件作行政处理的情形下，还须通知相关司局跟踪、检查或依相关规章对违规者采取措施。
ພາສາລາວ (老挝语原文)
ການແກ້ໄຂທາງບໍລິຫານ ເງືອນໄຂຂອງການແກ້ໄຂທາງບໍລິຫານ ມີດັ່ງນີ້: 1. ເປັນຂໍ້ຂັດແຢງທາງແຟງ ຊຶງກຽວຂ້ອງກັບການປະຕິບັດສິດ ແລະ ພັນທະ ທີເກີດຂຶ້ນຕາມສັນຍາ ທີໄດ້ສ້າງຂຶ້ນຢ່າງຖືກຕ້ອງ ສອດຄ້ອງກັບກົດໝາຍວາດ້ວຍການປບົກປ້ອງຜູ້ຊົມໃຊ້ ແລະ ດຳລັດວາດ້ວຍການ ປົກປ້ອງຜູ້ຊົມໃຊ້ການບໍລິການທາງດ້ານການເງິນ ຊຶງຂໍ້ຂັດແຢງດັ່ງກາວຕ້ອງນຳໄປແກ້ໄຂຕາມຂະບວນການ ຍຸຕິທຳ; 2. ພືບເຫັນຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ ມີເຈດຕະນາລະເມີດກົດບນາຍ ຫຼື ລະບຽບການຂອງທະນາຄານແຫງ ສປປ ລາວ ຊຶງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຕ້ອງປັບປຸງແກ້ໄຂການໃຫ້ບໍລິການຂອງຕົນຄືນ. ການແກ້ໄຂທາງບໍລິຫານ ແມນມອບໃຫ້ຫ້ອງການທະນາຄານແຫງ ສປປ ລາວ ເປັນຜູ້ອອກແຈ້ງການ 7 າາ ເຖິງຄູກໍລະນີຂອງຂໍຂັດແຢງ. 2 ໃນກໍລະນີການແກ້ໄຂທາງບໍລິຫານ ຕາມເງືອນໄຂທີໄດ້ກຳນົດໄວ້ໃນວັກໜຶ໊ງ, ຂໍ້ທີ 2 ຂອງມາດຕານີ້ ຍັງຕ໋ອງແຈ້ງໃຫ້ກົມທີກຽວຂ້ອງຕິດຕາມ, ກວດກາ ຫຼື ນຳໃຊ້ມາດຕະການຕໍ່ຜູ້ລະເມີດຕາມລະບຽບການ ກຽວຂອງ.
第8条
调解处理。以调解方式解决金融服务争议的条件如下：1. 属因违反消费者保护法及金融服务保护消费者法令所产生的争议；2. 对服务使用方或提供方造成损害并有索赔，而当事人无法以协商方式解决。在解决金融服务争议中，老挝银行办公厅须将争议卷宗移交金融服务争议调解单位，以按本决定第9条的规定进行调解。老挝银行办公厅须在调解之日前至少七日召集当事人，以进行调解。
ພາສາລາວ (老挝语原文)
ຂອງຂໍ້ຕົກລົງສະບັບນີ້; 5. ເຂົາຮ່ວມຝຶກອົບຮົມ ແລະ ແລກປ່ຽນບົດຮຽນ ກ່ຽວກັບວຽກງານແກ້ໄຂຂໍ້ຂັດແຍ່ງ ຢູ່ພາຍໃນ ແລະ ຕ່າງປະເທດ; 6. ນຳໃຊ້ສິດ ແລະ ປະຕິບັດໜ້າທີ່ອື່ນ ຕາມການມອບໝາຍຂອງຄະນະຜູ້ວ່າການທະນາຄານແຫ່ງ ສປປ ລາວ.
第9条
调解的进行。本决定第15条所定的金融服务争议调解委员会，通过研究审议有关索赔的申请进行调解，即要求某一当事人就因违反金融服务保护消费者相关法律法规、而当事人无法以协商方式解决或未获一方依本决定第4条审议所产生的损害予以赔偿。金融服务争议调解委员会的调解须按如下步骤进行：1. 告知当事人金融服务争议调解委员会三名成员的姓名；2. 由各方当事人陈述事由经过、与争议相关的资料证据，包括以往协商解决的结果，先由申请方陈述，再由被申请方依次陈述；3. 金融服务争议调解委员会主席补充询问详情，并向双方当事人提出适当的解决方案；4. 金融服务争议调解委员会须为双方当事人开放协商谈判的机会，使其本着自愿原则达成一致，共同寻求解决之道；5. 当事人双方无法共同找到解决之道时，金融服务争议调解委员会三名成员须研究为当事人寻求解决之道；6. 当事人达成一致或无法达成一致解决时，金融服务争议调解委员会须制作记录，每方当事人各一份，并存档一份。金融服务争议调解单位研究及进行调解的期限，须自收到老挝银行办公厅移交的金融服务争议卷宗之日起十日内办结。
ພາສາລາວ (老挝语原文)
ຂອງຂໍ້ຕົກລົງສະບັບນີ້ ແມ່ນປະກອບຂຶ້ນໃຫ້ແທດເໝາະກັບຂໍ້ຮັດແຄງໃນແຕ່ລະ
第10条
老挝银行地方分行解决金融服务争议。老挝银行地方分行依消费者保护法、金融服务保护消费者法令及本决定，承担在其分行所辖各省解决金融服务争议的职责。受理金融服务争议申请、研究申请，属办公厅—组织处的职责。老挝银行地方分行行长负责答复行政处理结果，或发出召集当事人以进行调解的通知。
ພາສາລາວ (老挝语原文)
ການແກ້ໄຂຂໍ້ຂັດແຢງການບໍລິການທາງດ້ານການເງິີນ ຍູ່ສາຂາທະນາຄານແຫງ ສປປ ລາວ ຢູ່ ທ້ອງຖິນ ສາຂາທະນາຄານແຫງ ສປປ ລາວ ຢູ່ທ້ອງຖິ່ນ ເຮັດຫ້າທີແກ້ໄຂຂໍ້ຂັດແຢງການບໍລິການທາງດ່ານ ການເງິນ ຢູ່ບັນດາແຂວງທີສາຂາຂອງຕົນຮັບຜິດຊອບ ຕາມກົດບນາຍວາດ້ວຍການປົກປ້ອງຜູ້ຊົມໃຊ້ , ດຳລັດ ວາດ້ວຍການປົກປ້ອງຜູ້ຊົມໃຊ້ການບໍລິການທາງດ້ານການເງິນ ແລະ ຂໍ້ຕົກລົງສະບັບນີ້. ການຮັບຄຳສະເຫີຂໍ້ຂັດແຢງການບໍລິການທາງດ້ານການເງິນ, ການຄົ້ນຄວ່າຄຳສະເໜີ ແມນຫ້າທີ່ ຂອງຫ້ອງການ-ຈັດຕັ່ງ. ຫົວໜ້າສາຂາທະນາຄານແຫງ ສປປ ລາວ ຢູ່ທ້ອງຖິ່ນ ເປັນຜູ້ແຈ້ງຕອບຜົນການແກ້ໄຂ ທາງບໍລິຫານ ຫຼື ອອກແຈ້ງການຮຽກໂຮມຄຸກໍລະນີ ເພືອທຳການໄກເກຍ.
第11条
调解记录。调解记录主要内容如下：1. 调解的时间（时、日、月、年）、事由及地点；2. 金融服务争议调解委员会及记录员的姓名；3. 当事人或代理人的姓名、年龄、职业、国籍及办公所在地或现住址；4. 争议的重要内容；5. 调解的结果；6. 执行当事人调解约定的方式；7. 调解结束的时间（时、日、月、年）。记录由当事人或代理人、记录员、金融服务争议调解委员会签署，由金融服务争议调解委员会主席签字确认，并加盖老挝银行办公厅或老挝银行地方分行的印章。在老挝银行总行或老挝银行地方分行进行的调解记录具有同等法律效力。在调解结果无法达成一致或当事人对调解结果不满意的情形下，由当事人在其所在地按司法程序办理。
ພາສາລາວ (老挝语原文)
ບົດບັນທຶກການໄກເກຍ ມີເນື້ອໃນຕົ້ນຕໍ ດັ່ງນີ້: 1. ເວລາ, ວັນ, ເດືອນ, ປີ, ເລື່ອງ ແລະ ສະຖານທີ່ຂອງການໄກເກຍ; 2. ຊື່ ແລະ ນາມສະກຸນ ຂອງຄະນະໄກເກຍຂໍ້ຂັດແຍ່ງການບໍລິການທາງດ້ານການເງິນ ແລະ ຜູ້ບັນທຶກ; 3. ຊື່ ແລະ ນາມສະກຸນ, ອາຍຸ, ອາຊີບ, ສັນຊາດ ແລະ ທີ່ຕັ້ງສຳນັກງານ ຫຼື ບ່ອນຢູ່ປັດຈຸບັນ ຂອງຄູ່ກໍລະນີ ຫຼື ຜູ້ຕາງໜ້າ; 4. ເນື້ອໃນສຳຄັນຂອງຂໍ້ຂັດແຍ່ງ; 5. ຜົນຂອງການໄກເກຍ; 6. ວິທີການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດການຕົກລົງຂອງຄູ່ກໍລະນີການໄກເກຍ; 7. ເວລາ, ວັນ, ເດືອນ, ປີ ສິ້ນສຸດການໄກເກຍ. ບົດບັນທຶກ ລົງລາຍເຊັນໂດຍຄູ່ກໍລະນີ ຫຼື ຜູ້ຕາງໜ້າ, ຜູ້ບັນທຶກ, ຄະນະກຳມະການໄກເກຍຂໍ້ຂັດແຍ່ງການບໍລິການທາງດ້ານການເງິນ, ເຊັນຢັ້ງຢືນໂດຍປະທານຄະນະກຳມະການໄກເກຍຂໍ້ຂັດແຍ່ງການບໍລິການທາງດ້ານການເງິນ ແລະ ນຳໃຊ້ກາປະທັບຂອງຫ້ອງການທະນາຄານແຫ່ງ ສປປ ລາວ ຫຼື ກາປະທັບຂອງສາຂາທະນາຄານແຫ່ງ ສປປ ລາວ ຢູ່ທ້ອງຖິ່ນ. ບົດບັນທຶກການໄກເກຍທີ່ຈັດຕັ້ງປະຕິບັດຢູ່ທະນາຄານແຫ່ງ ສປປ ລາວ ສຳນັກງານໃຫຍ່ ຫຼື ສາຂາທະນາຄານແຫ່ງ ສປປ ລາວ ຢູ່ທ້ອງຖິ່ນ ມີຜົນສັກສິດທາງດ້ານກົດໝາຍເທົ່າທຽມກັນ. ໃນກໍລະນີຜົນການໄກເກຍຫາກຕົກລົງກັນບໍ່ໄດ້ ຫຼື ຄູ່ກໍລະນີບໍ່ພໍໃຈຕໍ່ຜົນຂອງການໄກເກຍ ແມ່ນໃຫ້ຄູ່ກໍລະນີດຳເນີນການຕາມຂະບວນການຍຸຕິທຳຢູ່ທ້ອງຖິ່ນຂອງຕົນ.
第12条
金融服务争议调解费。在召开金融服务争议调解会议之前，双方当事人须各向老挝银行办公厅财务处或老挝银行地方分行办公厅—组织处缴纳调解费100,000基普（壹拾万基普），并将该服务费缴款凭证提交调解委员会。
ພາສາລາວ (老挝语原文)
ຄາທຳນຽມການໄກເກຍຂໍ້ຂັດແຢງການບໍລິການທາງດ້ານການເງິນ ກອນເປີດກອງປະຊຸມໄກເກຍຂໍ້ຂັດແຢງການບໍລິການທາງດ້ານການເງິນ ຄີກໍລະນີທັງສອງຝ່າຍ ຕ້ອງ ຈາຍຄາທຳນຽມການໄກເກຍ ຢູ່ທີພະແນກການເງິນ ຫ້ອງການທະນາຄານແຫງ ສປປ ລາວ ຫລື ຫ້ອງການ- ຈັດຕັງ ຂອງສາຂາທະນາຄານແຫງ ສປປ ລາວ ຢູ່ທອງຖິນ ຝ່າຍລະ 100.000 ກີບ (ຫຶງແສນກີບ) ແລ້ວນຳ ຫຼັກຖານການຖອກເງິນຄາບໍລິການດັ່ງກາວຢຶນຕໍ່ຄະນະກຳນະການໄກເກຍ.---ຫະະ ະວ 4 ບນວດທີ 3 ບຟປວຍໄກເກຍ ແລະ ຄະນະກຳມະການໄກເກຍ ຂໍ້ຂັດແຢງການບໍລິການທາງດ້ານການເງິນ
本页展示前 12 条，全文共 19 条。查看三语全文请打开老法智 APP 页面。
在老法智 APP 中查看三语全文与 AI 解读