在老挝网购被坑了？维权三步走，别让钱打水漂
ຊື້ສິນຄ້າອອນໄລນ໌ໃນລາວຖືກຫຼອກ? ສາມຂັ້ນຕອນປົກປ້ອງສິດ, ຢ່າໃຫ້ເງິນສູນເສຍ
Scammed while shopping online in Laos? Three steps to protect your money
发布日期: 2026-07-30 · 老法智 LaoPaniti 普法专栏
你在老挝的社交平台上看中一件商品，下单付款后，收到的却是一个空盒子，或者货不对板——这种情况并不少见。老挝的线上交易同样受法律约束，但维权流程和国内有些不同。下面这份指南，帮你理清思路。
下单前：留好证据，等于留好退路
无论通过Facebook、WhatsApp还是电商平台购物，下单前务必核实卖家身份和联系方式。保留商品页面截图、聊天记录、付款凭证和物流信息——这些是维权的基础。依据《消费者保护法》的相关规定，消费者有权获得真实、完整的商品信息。如果卖家连真实姓名和电话都不肯给，建议谨慎交易。
收货时：先验货，再确认
收到包裹后，不要急着在物流单上签字或点击“确认收货”。先当面拆封检查，核对商品是否与描述一致。如果发现货不对板、数量短缺或明显质量问题，立即拍照或录像留证，并拒绝签收。依据《电子交易法》的相关规定，以电子方式订立的交易，消费者在收货后有合理机会检查商品。
维权路径：协商→投诉→法律途径
第一步：直接与卖家协商。通过聊天记录明确说明问题，提出退款、换货或赔偿要求。多数纠纷能在这一步解决。
第二步：协商不成，向有关部门投诉。你可以向老挝工商部门或消费者保护机构提交投诉，附上所有证据。依据《消费者保护法》，消费者有权就虚假宣传、欺诈等行为提出申诉。
第三步：如果涉及金额较大或卖家失联，可以考虑依法主张权利。跨境网购还可能涉及关税和两国规则差异，更要留好凭证。具体程序以老挝现行法律及主管部门规定为准，拿不准建议先咨询专业人士。
实用提醒
- 老挝的线上交易维权周期可能较长，建议优先选择信誉好的卖家。
- 如果遇到品牌仿冒问题，可以参考我们之前的文章《在老挝，品牌被仿冒了怎么办？三步维权路径+证据清单》。
- 对于跨境网购，建议提前了解老挝海关对进口商品的关税和限制规定，避免收货时被扣。
遇到具体问题拿不准？老法智提供免费AI咨询，还能帮你做合同体检和商标查重。点击 https://www.123laoai.com 直接问，不用客气。
本文由老法智 LaoPaniti 整理，仅供参考，不构成法律意见。
常见问题 FAQ
在老挝网购，没有发票只有聊天记录，能作为证据吗？
可以。聊天记录、付款截图、物流信息等电子数据在实务中通常可作为证据，建议完整保存并备份。
ພາສາລາວ (老挝语)
ໃນການຊື້ຂາຍອອນໄລນ໌ຢູ່ລາວ, ບໍ່ມີໃບເກັບເງິນ ມີແຕ່ບັນທຶກການສົນທະນາ, ສາມາດໃຊ້ເປັນຫຼັກຖານໄດ້ບໍ?
ໄດ້. ບັນທຶກການສົນທະນາ, ຮູບໜ້າຈໍການຊຳລະເງິນ, ຂໍ້ມູນການຂົນສົ່ງ ແລະ ຂໍ້ມູນເອເລັກໂຕຣນິກອື່ນໆ ໂດຍທົ່ວໄປສາມາດໃຊ້ເປັນຫຼັກຖານໃນພາກປະຕິບັດ, ຄວນເກັບຮັກສາໄວ້ຢ່າງຄົບຖ້ວນ ແລະ ສຳເນົາໄວ້.
English
When shopping online in Laos, if I don't have an invoice but only chat records, can they be used as evidence?
Yes. Electronic data such as chat records, payment screenshots, and logistics information can generally be used as evidence in practice. It is recommended to keep complete backups.
卖家是个人，没有营业执照，投诉有用吗？
有用。依据《消费者保护法》，无论卖家是否注册，消费者都有权就欺诈或虚假宣传行为向有关部门投诉。但个人卖家可能更难追索，建议优先选择有实体店或注册信息的商家。
ພາສາລາວ (老挝语)
ຜູ້ຂາຍເປັນບຸກຄົນທຳມະດາ, ບໍ່ມີໃບທະບຽນທຸລະກິດ, ການຮ້ອງຟ້ອງຈະໄດ້ຜົນບໍ?
ໄດ້ຜົນ. ຕາມກົດໝາຍວ່າດ້ວຍ ການປົກປ້ອງຜູ້ຊົມໃຊ້, ບໍ່ວ່າຜູ້ຂາຍຈະຈົດທະບຽນຫຼືບໍ່, ຜູ້ບໍລິໂພກມີສິດຮ້ອງຟ້ອງຕໍ່ການຫຼອກລວງ ຫຼື ການໂຄສະນາທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງຕໍ່ຫນ່ວຍງານທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ. ແຕ່ການຕິດຕາມຜູ້ຂາຍສ່ວນບຸກຄົນອາດຍາກກວ່າ, ສະນັ້ນ ຄວນເລືອກຜູ້ຂາຍທີ່ມີຮ້ານຈິງ ຫຼື ຂໍ້ມູນການຈົດທະບຽນ.
English
The seller is an individual without a business license. Is it useful to file a complaint?
Yes. According to the Protecting consumers Law, regardless of whether the seller is registered, consumers have the right to file complaints with relevant authorities regarding fraud or false advertising. However, it may be more difficult to pursue claims against individual sellers, so it is recommended to prioritize merchants with physical stores or registered information.
跨境网购被坑，老挝法律能管吗？
可能涉及两国法律适用问题。一般而言，如果卖家在老挝境内或交易行为发生在老挝，老挝法律可以适用。建议保留所有凭证，并咨询专业律师确认管辖权。
ພາສາລາວ (老挝语)
ຊື້ຂາຍຂ້າມຊາດຖືກຫຼອກ, ກົດໝາຍລາວສາມາດບັງຄັບໃຊ້ໄດ້ບໍ?
ອາດກ່ຽວຂ້ອງກັບບັນຫາການນຳໃຊ້ກົດໝາຍຂອງສອງປະເທດ. ໂດຍທົ່ວໄປ, ຖ້າຜູ້ຂາຍຢູ່ໃນລາວ ຫຼື ການເຮັດທຸລະກຳເກີດຂຶ້ນໃນລາວ, ກົດໝາຍລາວສາມາດນຳໃຊ້ໄດ້. ຄວນເກັບຫຼັກຖານທັງໝົດໄວ້ ແລະ ປຶກສາທະນາຍຄວາມຜູ້ຊ່ຽວຊານເພື່ອຢືນຢັນເຂດອຳນາດ.
English
If I get scammed in a cross-border online purchase, can Lao law apply?
This may involve the application of laws of two countries. Generally, if the seller is located in Laos or the transaction takes place in Laos, Lao law may apply. It is recommended to keep all receipts and consult a professional lawyer to confirm jurisdiction.
本文依据 / Legal basis
- 《消费者保护法》第相关规定条
- 《电子交易法》第相关规定条
ຊື້ສິນຄ້າອອນໄລນ໌ໃນລາວຖືກຫຼອກ? ສາມຂັ້ນຕອນປົກປ້ອງສິດ, ຢ່າໃຫ້ເງິນສູນເສຍ
ເຈົ້າເຫັນສິນຄ້າຊິ້ນໜຶ່ງຢູ່ໃນເວທີສັງຄົມອອນໄລນ໌ຂອງລາວ, ສັ່ງຊື້ແລະຈ່າຍເງິນແລ້ວ, ແຕ່ໄດ້ຮັບກ່ອງເປົ່າ ຫຼື ສິນຄ້າບໍ່ຕົງກັບທີ່ສັ່ງ—ສະຖານະການນີ້ບໍ່ແມ່ນເລື່ອງແປກ. ການຊື້ຂາຍອອນໄລນ໌ໃນລາວກໍ່ຢູ່ພາຍໃຕ້ກົດໝາຍ, ແຕ່ຂັ້ນຕອນການປົກປ້ອງສິດອາດແຕກຕ່າງຈາກປະເທດເຈົ້າ. ຄູ່ມືນີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ເຈົ້າເຂົ້າໃຈວິທີການ.
ກ່ອນສັ່ງຊື້: ເກັບຫຼັກຖານໄວ້, ເທົ່າກັບເກັບທາງອອກໄວ້
ບໍ່ວ່າຈະຊື້ຜ່ານ Facebook, WhatsApp ຫຼື ເວທີອີຄອມເມີຊ, ກ່ອນສັ່ງຊື້ຄວນກວດສອບຕົວຕົນຂອງຜູ້ຂາຍ ແລະ ຂໍ້ມູນການຕິດຕໍ່. ເກັບຮູບໜ້າສິນຄ້າ, ບັນທຶກການສົນທະນາ, ໃບຢືນການຊຳລະເງິນ ແລະ ຂໍ້ມູນການຂົນສົ່ງ—ສິ່ງເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນພື້ນຖານຂອງການປົກປ້ອງສິດ. ຕາມກົດໝາຍວ່າດ້ວຍ ການປົກປ້ອງຜູ້ຊົມໃຊ້, ຜູ້ບໍລິໂພກມີສິດໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນສິນຄ້າທີ່ແທ້ຈິງ ແລະ ຄົບຖ້ວນ. ຖ້າຜູ້ຂາຍບໍ່ຍອມໃຫ້ຊື່ແທ້ ແລະ ເບີໂທລະສັບ, ຄວນລະວັງ.
ເວລາໄດ້ຮັບສິນຄ້າ: ກວດກາກ່ອນ, ຈາກນັ້ນຢືນຢັນ
ເມື່ອໄດ້ຮັບພັດສະດຸ, ຢ່າຟ້າວເຊັນໃນໃບຂົນສົ່ງ ຫຼື ກົດ "ຢືນຢັນການຮັບສິນຄ້າ". ກ່ອນອື່ນ, ເປີດກ່ອງກວດກາຕໍ່ໜ້າ, ປຽບທຽບສິນຄ້າກັບຄຳອະທິບາຍ. ຖ້າພົບວ່າສິນຄ້າບໍ່ຕົງ, ຈຳນວນບໍ່ຄົບ ຫຼື ມີບັນຫາຄຸນນະພາບ, ໃຫ້ຖ່າຍຮູບ ຫຼື ບັນທຶກວິດີໂອເປັນຫຼັກຖານ ແລະ ປະຕິເສດການຮັບ. ຕາມກົດໝາຍວ່າດ້ວຍ ການເຮັດທຸລະກຳທາງເອເລັກໂຕຣນິກ, ຜູ້ບໍລິໂພກມີສິດກວດກາສິນຄ້າພາຍໃນເວລາທີ່ເໝາະສົມຫຼັງຈາກໄດ້ຮັບ.
ເສັ້ນທາງປົກປ້ອງສິດ: ເຈລະຈາ → ຮ້ອງຟ້ອງ → ທາງກົດໝາຍ
ຂັ້ນຕອນທີ 1: ເຈລະຈາກັບຜູ້ຂາຍໂດຍກົງ. ອະທິບາຍບັນຫາຜ່ານບັນທຶກການສົນທະນາ, ຮຽກຮ້ອງການຄືນເງິນ, ປ່ຽນສິນຄ້າ ຫຼື ການຊົດເຊີຍ. ຂໍ້ຂັດແຍ່ງສ່ວນໃຫຍ່ສາມາດແກ້ໄຂໄດ້ໃນຂັ້ນນີ້.
ຂັ້ນຕອນທີ 2: ຖ້າເຈລະຈາບໍ່ສຳເລັດ, ຮ້ອງຟ້ອງຕໍ່ຫນ່ວຍງານທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ. ເຈົ້າສາມາດຍື່ນຄຳຮ້ອງຕໍ່ກະຊວງອຸດສາຫະກຳ ແລະ ການຄ້າ ຫຼື ອົງການປົກປ້ອງຜູ້ຊົມໃຊ້, ພ້ອມດ້ວຍຫຼັກຖານທັງໝົດ. ຕາມກົດໝາຍວ່າດ້ວຍ ການປົກປ້ອງຜູ້ຊົມໃຊ້, ຜູ້ບໍລິໂພກມີສິດຮ້ອງຟ້ອງກ່ຽວກັບການໂຄສະນາທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ ຫຼື ການຫຼອກລວງ.
ຂັ້ນຕອນທີ 3: ຖ້າມູນຄ່າຫຼາຍ ຫຼື ຜູ້ຂາຍຕິດຕໍ່ບໍ່ໄດ້, ສາມາດດຳເນີນການຕາມກົດໝາຍ. ການຊື້ຂາຍຂ້າມຊາດອາດກ່ຽວຂ້ອງກັບພາສີຂາເຂົ້າ ແລະ ກົດລະບຽບທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ຈຶ່ງຄວນເກັບຫຼັກຖານໄວ້. ຂັ້ນຕອນສະເພາະໃຫ້ປະຕິບັດຕາມກົດໝາຍປັດຈຸບັນຂອງລາວ ແລະ ລະບຽບຂອງຫນ່ວຍງານທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ, ຖ້າບໍ່ແນ່ໃຈຄວນປຶກສາຜູ້ຊ່ຽວຊານ.
ຄຳແນະນຳທີ່ເປັນປະໂຫຍດ
- ການປົກປ້ອງສິດສຳລັບການຊື້ຂາຍອອນໄລນ໌ໃນລາວອາດໃຊ້ເວລາດົນ, ສະນັ້ນ ຄວນເລືອກຜູ້ຂາຍທີ່ມີຊື່ສຽງດີ.
- ຖ້າພົບບັນຫາສິນຄ້າປອມ, ສາມາດອ່ານບົດຄວາມກ່ອນໜ້າຂອງພວກເຮົາ: ໃນລາວ, ຍີ່ຫໍ້ຖືກປອມແປງແລ້ວຈະເຮັດແນວໃດ? ສາມຂັ້ນຕອນປົກປ້ອງສິດ + ລາຍການຫຼັກຖານ.
- ສຳລັບການຊື້ຂາຍຂ້າມຊາດ, ຄວນສຶກສາລ່ວງໜ້າກ່ຽວກັບພາສີຂາເຂົ້າ ແລະ ຂໍ້ຈຳກັດຂອງກົມພາສີລາວ ເພື່ອຫຼີກເວັ້ນການຖືກຍຶດສິນຄ້າ.
ຖ້າມີບັນຫາສະເພາະທີ່ບໍ່ແນ່ໃຈ? 老法智 LaoPaniti ໃຫ້ຄຳປຶກສາ AI ຟຣີ, ພ້ອມທັງຊ່ວຍກວດສັນຍາ ແລະ ກວດຊໍ້າເຄື່ອງໝາຍການຄ້າ. ກົດ https://www.123laoai.com ຖາມໄດ້ເລີຍ, ບໍ່ຕ້ອງອາຍ.
ບົດຄວາມນີ້ຮຽບຮຽງໂດຍ 老法智 LaoPaniti, ໃຫ້ເປັນຂໍ້ມູນອ້າງອີງເທົ່ານັ້ນ, ບໍ່ແມ່ນຄຳແນະນຳທາງກົດໝາຍ.
Scammed while shopping online in Laos? Three steps to protect your money
You saw a product on a social platform in Laos, placed an order and paid, but received an empty box or the wrong item—this is not uncommon. Online transactions in Laos are also subject to legal constraints, but the process for protecting your rights differs somewhat from that in China. The guide below will help you clarify your approach.
Before ordering: Keep evidence, keep your options open
Whether shopping via Facebook, WhatsApp, or an e-commerce platform, verify the seller's identity and contact information before ordering. Save screenshots of the product page, chat records, payment receipts, and logistics information—these are the foundation for protecting your rights. According to the relevant provisions of the Protecting consumers Law, consumers have the right to obtain true and complete information about goods. If the seller is unwilling to provide even their real name and phone number, it is advisable to proceed with caution.
Upon receipt: Inspect first, then confirm
After receiving the package, do not rush to sign the logistics receipt or click "Confirm Receipt." Open and inspect the package in person immediately, checking whether the goods match the description. If you find that the goods are not as described, are short in quantity, or have obvious quality issues, take photos or videos immediately as evidence and refuse to accept the delivery. According to the relevant provisions of the Electronic transaction Law, for transactions concluded electronically, consumers have a reasonable opportunity to inspect the goods after receipt.
Path to protect your rights: Negotiation → Complaint → Legal action
Step 1: Negotiate directly with the seller. Clearly explain the issue through chat records and demand a refund, exchange, or compensation. Most disputes can be resolved at this stage.
Step 2: If negotiation fails, file a complaint with the relevant authorities. You can submit a complaint to the Lao Department of Industry and Commerce or consumer protection agencies, attaching all evidence. According to the Protecting consumers Law, consumers have the right to file complaints regarding false advertising, fraud, and other misconduct.
Step 3: If the amount involved is significant or the seller is unreachable, you may consider asserting your rights in accordance with the law. Cross-border online shopping may also involve customs duties and differences in regulations between countries, so it is even more important to keep all receipts. The specific procedures are subject to the current laws of Laos and the regulations of the competent authorities; if in doubt, it is advisable to consult a professional first.
Practical reminders
- The process of protecting your rights for online transactions in Laos may take a long time, so it is recommended to prioritize sellers with good reputations.
- If you encounter brand counterfeiting issues, you can refer to our previous article: "In Laos, what to do if your brand is counterfeited? Three-step rights protection path + evidence checklist".
- For cross-border online shopping, it is advisable to understand in advance the customs duties and restrictions on imported goods by Lao Customs to avoid having your goods detained upon arrival.
Not sure about a specific issue? 老法智 offers free AI consultation and can also help you with contract review and trademark search. Click https://www.123laoai.com to ask directly, no need to be polite.
This article is compiled by 老法智 LaoPaniti for reference only and does not constitute legal advice.